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Vous avez besoin d'aide ? Nous serions heureux de répondre à vos questions sur Fin.do ou de vous aider pour tout problème technique. Laissez-nous un message.

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FOIRE AUX QUESTIONS

Découvrez les réponses à toutes vos questions sur les caractéristiques, les fonctionnalités et les meilleures pratiques de paiement de Fin.do.

Général

Qu'est-ce que Fin.do ?

Fin.do est une plateforme mondiale de transfert d'argent instantané qui permet à quiconque d'envoyer et de recevoir de l'argent dans n'importe quelle devise.

Fin.do n'est pas un porte-monnaie électronique et ne stocke pas de fonds. Vous n'avez donc pas besoin de créer un nouveau compte de paiement pour envoyer de l'argent. L'argent passe simplement de votre compte bancaire au compte du destinataire en quelques secondes.

Nous proposons des tarifs transparents et éliminons les frais bancaires élevés et les doubles conversions de devises. Vous économisez donc de l'argent lorsque vous envoyez de l'argent avec Fin.do.

Pour utiliser Fin.do, il suffit de relier vos cartes de débit, de crédit ou prépayées Mastercard ou Visa existantes à l'application Fin.do et de commencer à transférer de l'argent en quelques minutes. Vous pouvez envoyer de l'argent à d'autres utilisateurs Fin.do, à des modèles enregistrés, à vos propres cartes ou à un numéro de carte à 16 chiffres.

Combien de temps dure un transfert d'argent ?

Nous sommes une plateforme de transfert d'argent instantané et multidevises et la majorité des transactions de notre réseau sont effectuées en quelques secondes.

Dans de rares cas, les transferts peuvent prendre 1 à 2 jours, selon la banque émettrice de la carte du destinataire. Vous pouvez voir la date estimée d'achèvement du transfert sur l'écran de calcul de la commission avant l'envoi, ainsi que sur le reçu de votre transaction.

En quoi Fin.do est-elle différente des autres applications ?

Nous mettons tout en œuvre pour vous fournir des transferts d'argent internationaux instantanés, sans qu'il soit nécessaire de créer un nouveau compte de paiement. Fin.do n'est ni un porte-monnaie électronique ni un compte bancaire, votre argent va donc directement de vous au destinataire. Comme nous ne détenons pas de fonds, votre transfert est toujours rapide, facile et garanti.

Transférer de l'argent avec Fin.do vous permet également d'éviter les doubles conversions de devises, les taux de transfert bancaire élevés, et vous voyez toujours exactement le montant envoyé et reçu. Pas de frais cachés, pas de frais supplémentaires, pas de surprises !

Routes prises en charge

Fin.do a été créé pour permettre des transferts d'argent mondiaux instantanés dans n'importe quelle devise, et nous travaillons dur pour y parvenir.

Actuellement, Fin.do accepte les cartes émises dans les directions suivantes :

Afrique : Algérie, Angola, Bangladesh, Bénin, Botswana, Cameroun, République centrafricaine, Tchad, Comores, Djibouti, Égypte, Gabon, Gambie, Guam, Éthiopie, Guinée équatoriale, Ghana, Kenya, Madagascar, Mauritanie, Maurice , Malawi, Mozambique, Maroc, Namibie, Niger, Nigeria, République du Congo, Sénégal, Sierra Leone, Afrique du Sud, Seychelles, Tanzanie, Togo, Ouganda, Zambie, Zimbabwe.

Asie : Arménie, Azerbaïdjan, Bahreïn, Belize, Bhoutan, Brunei, Cambodge, Chine, Chypre, Géorgie, Hong Kong, Inde, Indonésie, Israël, Kazakhstan, Koweït, Kirghizistan, Malaisie, Liban, Maldives, Macao, Mongolie , Népal, Oman, Pakistan, Philippines, Singapour, Sri Lanka, Arabie saoudite, Tadjikistan, Turquie, Thaïlande, Turkménistan, Qatar, Ouzbékistan, Vietnam.

Amérique centrale : Bahamas, Barbade, Bermudes, Îles Vierges britanniques, Îles Caïmans, Dominique, République dominicaine, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Guyane, Honduras, Porto Rico, Trinité-et-Tobago, Mexique, Nicaragua, Panama, Jamaïque

Amérique du Sud : Bolivie, Brésil, Chili, Colombie, Équateur, Paraguay, Pérou, Venezuela.

Europe : Albanie, Autriche, Biélorussie, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Kosovo, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie , Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Malte, Moldavie, Monténégro, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Ukraine, Grande-Bretagne.

Océanie : Australie, Îles Cook, Fidji, Kiribati, Micronésie, Nouvelle-Zélande, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Samoa, Îles Salomon, Tonga, Vanuatu.

Est-il disponible sur mon appareil ?

L'application Fin.do est disponible pour les appareils iOS et Android.

Qui peut utiliser Fin.do ?

Fin.do a été créé pour permettre des transferts d'argent mondiaux instantanés dans n'importe quelle devise, et nous travaillons dur pour y parvenir.

Bases

Comment créer un compte Fin.do ?

La création d'un compte Fin.do est un processus simple et direct. Tout ce dont vous avez besoin est un smartphone compatible (iOS version 10+ ou Android version 5+), une carte SIM active et une adresse e-mail.

Le processus d'inscription est rapide, facile et intuitif, et nous fournissons des instructions étape par étape dans l'application pour vous aider à démarrer.

La sécurité est une priorité absolue chez Fin.do, vous devrez donc confirmer votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail et créer un mot de passe à 4 chiffres ou activer Touch ID/Face ID.

Puis-je créer un compte professionnel Fin.do ?

La plateforme Fin.do est actuellement disponible pour un usage personnel. Nous prévoyons d'ajouter des solutions commerciales sous peu.

Et si je fais une erreur dans l'orthographe de mon nom ?

Si vous avez mal orthographié votre nom ou toute autre information dans votre compte Fin.do et que vous n'avez pas encore vérifié votre identité, il vous suffit de vous rendre sur votre compte (Paramètres -> Compte) et d'effectuer les modifications souhaitées.

Si vous avez déjà passé la vérification d'identité et que vous devez encore modifier l'orthographe de votre nom, veuillez contacter le service clientèle.

Comment ajouter une carte à mon compte ?

Vous pouvez ajouter une carte de débit, de crédit ou prépayée à votre compte en allant dans Mes cartes -> Ajouter une carte. Vous pouvez également ajouter une carte à partir de Transactions. Vous pouvez ajouter une carte en la scannant ou en saisissant manuellement les informations relatives à la carte.

Dans certains cas, l'autorisation de la carte est requise. Un petit montant de 1 € (ou son équivalent dans votre autre devise locale) sera facturé et immédiatement remboursé. Occasionnellement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux jours, en fonction de votre banque émettrice. La première carte vérifiée ajoutée à votre compte deviendra automatiquement votre carte par défaut pour l'envoi et la réception de transactions. Vous pouvez la changer en allant dans Mes cartes dans l'application Fin.do ou en glissant vers la gauche et en appuyant sur l'icône étoile à côté de la carte choisie.

Comment puis-je gérer mes cartes ?

Lorsque vous créez votre compte Fin.do, vous pouvez ajouter jusqu'à cinq cartes.

Toutes les cartes ajoutées à votre compte seront divisées en deux catégories principales :

  1. les cartes pour envoyer et
  2. les cartes pour recevoir des virements.

Sachez que toutes les cartes ajoutées à votre compte ne seront pas approuvées pour recevoir ou envoyer des virements, par exemple si elles ne prennent en charge que les virements sortants ou entrants selon la région ou le type de carte.

Les cartes prépayées telles que Payoneer, Paygoo, etc., ne fonctionnent que pour l'envoi d'argent. Pour chaque catégorie de carte, une carte par défaut sera définie. Vous pouvez la modifier à tout moment en allant dans Mes cartes et en changeant manuellement la carte par défaut.

Puis-je consulter l'historique de mes transactions ?

Oui, il suffit d'aller dans la section Transactions de votre application Fin.do pour accéder à l'historique complet des transactions envoyées et reçues.

Comment transférer de l'argent ?

Pour transférer de l'argent via Fin.do, vous devez créer un compte et ajouter au moins une carte vérifiée.

Ensuite, il suffit de sélectionner la carte à partir de laquelle vous souhaitez envoyer de l'argent, puis de choisir un destinataire. Vous pouvez en choisir un dans votre liste de contacts ou insérer un numéro de carte à 16 chiffres. Une fois ces informations sélectionnées, vous pourrez voir la devise du destinataire, les frais de transfert et le taux de change.

Comment puis-je annuler une transaction ?

Tous les transferts d'argent entre utilisateurs sont traités immédiatement et sont donc irrévocables.

Toutefois, vous pouvez contacter personnellement le destinataire et demander un remboursement, en expliquant la raison de votre demande. Nous ne pouvons pas déterminer si une demande de remboursement sera acceptée ou non, car cela dépend exclusivement de chaque utilisateur de Fin.do.

Combien d'argent puis-je transférer ?

Lorsque vous créez un compte Fin.do pour la première fois, vous pouvez transférer jusqu'à 1 500 dollars par jour ou 7 000 dollars par mois et par carte, avec une limite maximale de 35 000 dollars par mois, toutes cartes confondues.

Une fois votre compte Fin.do vérifié, le montant de vos transferts passera à 2 500 dollars par jour et 10 000 dollars par mois et par carte. Cette limite peut être plus élevée en fonction de l'évaluation du risque effectuée par notre département des risques, avec une limite maximale de 50 000 $ par mois pour toutes les cartes combinées.

Nous vous recommandons de vérifier les limites de transfert pour chaque carte auprès de votre banque émettrice afin de vous assurer qu'elles sont suffisamment élevées pour procéder à des transferts d'argent en utilisant Fin.do.

Nous surveillons constamment chaque transaction pour détecter toute activité suspecte et assurer la sécurité de nos utilisateurs et de leurs données. Si nous soupçonnons quelque chose d'inhabituel concernant un certain transfert, nous vous contacterons et vous demanderons des informations complémentaires.

À qui puis-je transférer de l'argent ?

Vous pouvez transférer de l'argent à un autre utilisateur de Fin.do en le recherchant dans l'application. Si le destinataire n'utilise pas encore Fin.do, il suffit de saisir son numéro de carte à 16 chiffres ou de l'inviter à rejoindre Fin.do en partageant un transfert sans frais jusqu'à 150 $.

Puis-je transférer de l'argent entre mes propres cartes ?

Oui ! Il est facile de transférer de l'argent entre vos propres cartes et le processus est le même que pour envoyer de l'argent à un autre utilisateur de Fin.do. Il suffit de sélectionner la carte vers laquelle vous souhaitez transférer de l'argent dans votre liste "Mes cartes".

Change de devises

Quelles sont les devises prises en charge par Fin.do ?

Fin.do prend en charge toutes les devises négociables, soit environ 160 au total.

Qu'en est-il des échanges et des taux de change ?

Fin.do permet d'envoyer et de recevoir facilement de l'argent dans n'importe quelle devise. Il n'y a pas de frais cachés ; tous les taux de change sont totalement transparents et affichés avant toute transaction. Nous éliminons les frais bancaires élevés et garantissons les taux de change afin que vous sachiez exactement ce que reçoit le destinataire.

Vérification de l'identité

Pourquoi dois-je vérifier mon identité avec Fin.do ?

Nous demandons à tous nos clients de fournir une pièce d'identité afin que nous puissions vérifier leur identité. Ce faisant, nous prévenons les fraudes et les utilisations non autorisées de notre application, en assurant la sécurité de nos utilisateurs, de leurs données et de toutes les transactions.

Si vous souhaitez augmenter vos limites d'envoi, effectuer un transfert au-dessus de vos limites de transaction, ou si nous détectons une activité suspecte sur votre compte, nous pouvons vous demander de soumettre des documents de vérification d'identité.

Lors de la création de votre compte Fin.do, il est important que vous fournissiez des informations complètes et précises, telles que votre nom, votre adresse et votre adresse électronique, afin que nous puissions facilement vous contacter et vérifier vos informations.

Comment puis-je vérifier mon identité ?

Vous pouvez être amené à nous envoyer des documents de vérification d'identité chaque fois que vous effectuez un transfert supérieur à votre limite de transaction, si vous souhaitez augmenter votre limite d'envoi de carte ou si nous détectons une activité inhabituelle sur votre compte.

Les types de pièces d'identité que nous acceptons sont :

  • Passeport
  • Permis de conduire
  • Cartes d'identité
  • Cartes de résidence

Lors de la création de votre compte Fin.do, il est important que vous fournissiez des informations complètes et précises, telles que votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail, afin que nous puissions facilement vous contacter et vérifier vos informations.

Le processus de vérification de l'identité implique :

  1. Confirmer votre nom et votre date de naissance.
  2. Remplir votre adresse et sélectionner le pays d'émission de la pièce d'identité de votre choix.
  3. Scanner la pièce d'identité de votre choix.
  4. Prendre un selfie, afin que nous puissions confirmer que c'est bien vous sur votre document d'identité.

Droits et tarifs

Quels sont les frais d'utilisation de Fin.do ?

Avec Fin.do, il n'y a pas de frais cachés ! Tant l'expéditeur que le destinataire ont une transparence totale sur le montant facturé et reçu à chaque transaction. Avant d'envoyer de l'argent, vous verrez tous les taux de change et les frais de transfert, de sorte que vous savez exactement ce que le destinataire reçoit. Il n'y a pas de surprises !

Y a-t-il d'autres frais à payer ?

Tous nos frais sont totalement transparents, et vous verrez tous les taux de change avant d'approuver tout transfert, il n'y a donc pas de frais cachés !

Votre banque peut appliquer certains frais supplémentaires que Fin.do n'est pas en mesure d'afficher pendant votre transaction. Si vous avez des doutes à ce sujet, veuillez prendre contact avec votre banque émettrice.

Sécurité

Comment savoir si Fin.do est sûr ?

Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour nous assurer que chaque transfert Fin.do est entièrement sécurisé. Nous ne sommes ni une banque ni un porte-monnaie électronique, et à aucun moment nous ne détenons de fonds. Les transferts sont envoyés directement de l'expéditeur au destinataire.

Nous nous assurons que :

  • Votre numéro de téléphone ne soit visible que par les personnes figurant dans votre liste de contacts.
  • Les informations de carte cryptées recueillies par Fin.do dans l'application seront transmises au fournisseur de services de paiement agréé, afin que des données telles que le protocole PCI DSS puissent être traitées.
  • Fin.do crypte toutes les données personnelles et financières pour en assurer la sécurité. Les personnes et organisations que vous payez ne pourront voir et stocker que les six premiers chiffres et les quatre derniers chiffres de votre numéro de carte.
  • Nous assurons en permanence la sécurité de votre compte en surveillant les fraudes à l'aide de nos algorithmes internes exclusifs.
  • Le protocole 3DS est utilisé lors de toute transaction et lors de l'ajout d'une nouvelle carte à votre compte.
  • Des codes de vérification par SMS sont envoyés par votre banque émettrice à votre numéro de téléphone chaque fois que vous vous connectez à votre application Fin.do. Vous avez besoin de ces informations pour que le transfert soit approuvé.
  • Les codes CVV et CVC doivent être saisis pour chaque transfert.

Qu'en est-il de ma vie privée ?

Les clients de Fin.do nous font confiance pour gérer leurs transferts financiers et leur historique, ainsi que pour stocker leurs données personnelles de manière sécurisée. C'est pourquoi nous cryptons toutes les données personnelles et nous ne vendrons ni ne divulguerons jamais les informations des utilisateurs à des tiers sans votre autorisation.

Conformément aux normes PCI DSS et à la conformité du secteur, notre serveur Fin.do reçoit les données décodées des cartes et les utilise lors des transferts d'argent. Cela signifie que vous êtes le seul à pouvoir consulter vos informations personnelles.

Dépannage et assistance

Je ne parviens pas à ajouter une carte à mon compte Fin.do ou à utiliser une carte pour effectuer des virements.

Parfois, votre banque émettrice peut refuser certaines demandes lorsque vous utilisez Fin.do, si elle les juge suspectes. Si c'est le cas, vous ne pourrez pas ajouter de nouvelles cartes ou effectuer des virements. Lorsque cela se produit, cela signifie que votre banque a envoyé une réponse "Do Not Honor" à Fin.do.

Mais ne vous inquiétez pas, cela peut être résolu. Tout ce que vous avez à faire est de contacter votre banque émettrice et de lui faire savoir que Fin.do est un fournisseur de services de confiance. Une fois qu'elle l'aura confirmé, vous pourrez ajouter vos cartes et effectuer des transactions. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter le support Fin.do.

Qu'est-ce que la vérification 3DS ?

3DS est l'acronyme de 3D Secure, un protocole de vérification d'identité qui renforce la sécurité des paiements par carte en ligne et qui est disponible pour les transactions Mastercard et Visa.

Par mesure de sécurité, vous devez saisir le code d'authentification 3DS pour confirmer tous les paiements effectués avec votre carte.

L'authentification 3DS peut être effectuée de plusieurs manières :

  • Confirmation via l'application de votre banque
  • En saisissant votre code PIN ou votre mot de passe
  • En utilisant un code à usage unique envoyé à votre numéro de téléphone.
  • Utilisation de l'empreinte digitale ou de la reconnaissance faciale pour confirmer les transactions

Fonds insuffisants ou autres limites

Votre banque peut faire opposition aux paiements par carte si votre compte n'est pas suffisamment approvisionné ou si vous avez un plafond par transaction pour les paiements en ligne. Ces limites varient d'une carte à l'autre et d'une banque à l'autre. Toutefois, dans de nombreux pays d'Europe du Sud, le plafond par transaction peut être de 200 à 300 €. D'autres banques peuvent traiter les paiements par carte comme des retraits d'espèces, ce qui signifie que votre limite de retrait d'espèces s'applique. Pour en savoir plus ou pour ajuster vos limites, veuillez contacter votre banque et réessayer.

Comment puis-je désactiver mes notifications Fin.do ?

Les notifications de sécurité via l'application Fin.do sont là pour créer une expérience fluide afin que vous sachiez exactement ce qui se passe sur votre compte. Elles sont une fonction permanente et sont activées à tout moment pour une surveillance constante du compte. Si, toutefois, vous souhaitez modifier vos paramètres de notification de marketing OU d'autres paramètres facultatifs, veuillez vous rendre dans Paramètres -> Notifications.

Comment puis-je modifier mes données d'utilisateur ?

Si vous n'avez pas terminé la vérification d'identité, vous pourrez modifier vos données personnelles en allant dans Paramètres -> Compte dans votre application Fin.do. Si vous avez déjà passé le processus de vérification d'identité et que vous avez encore besoin de modifier l'orthographe de votre nom, veuillez contacter le service clientèle.

Fin.do est en constante évolution, et nous travaillons assidûment en coulisses pour mettre en place les futures versions qui vous permettront d'ajouter plus d'un numéro de téléphone et d'une adresse e-mail au même compte utilisateur.

Que faire si je perds mon téléphone ?

Contactez immédiatement le Support pour bloquer votre compte. Une fois que vous êtes prêt à utiliser à nouveau l'application, si vous avez retrouvé votre téléphone ou si vous avez un nouvel appareil, veuillez envoyer une nouvelle demande via le support Fin.do pour débloquer votre compte.

Puis-je me connecter à Fin.do depuis plus d'un appareil ?

Oui ! Grâce à nos mesures de sécurité, vous recevrez une notification lorsque vous vous connecterez et accéderez à votre compte depuis un autre appareil. Si vous recevez cette notification et que l'activité vous semble suspecte, veuillez suivre les instructions de la notification pour changer votre mot de passe et sécuriser votre compte dès que possible.

Comment puis-je contacter le support Fin.do ?

N'hésitez pas à contacter l'équipe de support Fin.do lorsque vous avez besoin d'aide. Vous pouvez le faire en allant dans Paramètres -> Aide -> Contacter le support client dans votre application Fin.do et en cliquant sur l'icône de chat sur votre tableau de bord. Vous pouvez également utiliser Intercom, qui se trouve dans le coin inférieur droit de chaque page de notre site Web.

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