Skontaktuj się z nami

Potrzebujesz więcej pomocy? Chętnie odpowiemy na Twoje pytania dotyczące Fin.do lub pomożemy w rozwiązaniu wszelkich problemów technicznych. Zostaw nam wiadomość.

0

FAQ

Poznaj odpowiedzi na wszystkie pytania dotyczące funkcji, funkcjonalności i sprawdzonych metod płatności Fin.do.

Ogólne

Co to jest Fin.do?

Fin.do to globalna platforma błyskawicznych przelewów pieniężnych, która umożliwia każdemu wysyłanie i otrzymywanie pieniędzy w dowolnej walucie.

Fin.do nie jest e-portfelem i nie przechowuje żadnych środków, więc nie musisz tworzyć nowego rachunku płatniczego, aby wysyłać pieniądze. Pieniądze po prostu przenoszą się z Twojego konta bankowego na konto odbiorcy w ciągu kilku sekund.

Oferujemy przejrzyste stawki i eliminujemy wysokie opłaty bankowe oraz podwójne przeliczanie walut, dzięki czemu oszczędzasz pieniądze, wysyłając za pomocą Fin.do.

Aby korzystać z Fin.do, po prostu połącz swoje istniejące karty debetowe, kredytowe lub przedpłacone Mastercard lub Visa z aplikacją Fin.do i zacznij przesyłać pieniądze w ciągu kilku minut. Możesz wysyłać pieniądze do innych użytkowników Fin.do, na zapisane szablony, własne karty lub 16-cyfrowy numer karty.

Jak długo trwa przelew pieniędzy?

Ciężko pracujemy, aby zapewnić Ci natychmiastowe międzynarodowe przelewy pieniężne, bez konieczności tworzenia nowego rachunku płatniczego. Fin.do nie jest ani e-portfelem, ani rachunkiem bankowym, więc Twoje pieniądze trafiają bezpośrednio od Ciebie do odbiorcy. Nie przechowujemy żadnych środków, a Twój przelew jest zawsze szybki, łatwy i gwarantowany.

Przesyłanie pieniędzy za pomocą Fin.do pozwala również uniknąć podwójnych przewalutowań oraz wysokich opłat za przelewy bankowe. Zawsze widzisz dokładnie, ile pieniędzy wysyłasz i ile otrzyma odbiorca. Bez ukrytych opłat, bez dodatkowych opłat, bez niespodzianek!

Czym Fin.do różni się od innych aplikacji?

Ciężko pracujemy, aby zapewnić Ci natychmiastowe międzynarodowe przelewy pieniężne, bez konieczności tworzenia nowego rachunku płatniczego. Fin.do nie jest ani e-portfelem, ani rachunkiem bankowym, więc Twoje pieniądze trafiają bezpośrednio od Ciebie do odbiorcy. Nie przechowujemy żadnych środków, a Twój przelew jest zawsze szybki, łatwy i gwarantowany.

Przesyłanie pieniędzy za pomocą Fin.do pozwala również uniknąć podwójnych przewalutowań oraz wysokich opłat za przelewy bankowe. Zawsze widzisz dokładnie, ile pieniędzy wysyłasz i ile otrzyma odbiorca. Bez ukrytych opłat, bez dodatkowych opłat, bez niespodzianek!

Obsługiwane kraje

Fin.do zostało stworzone, aby umożliwić natychmiastowe globalne przelewy pieniężne w dowolnej walucie i ciężko pracujemy, aby to zrobić.

Obecnie Fin.do akceptuje karty wydane w następujących krajach:

Afryka: Algieria, Angola, Bangladesz, Benin, Botswana, Kamerun, Republika Środkowoafrykańska, Czad, Komory, Dżibuti, Egipt, Gabon, Gambia, Guam, Etiopia, Gwinea Równikowa, Ghana, Kenia, Madagaskar, Mauretania, Mauritius , Malawi, Mozambik, Maroko, Namibia, Niger, Nigeria, Republika Konga, Senegal, Sierra Leone, RPA, Seszele, Tanzania, Togo, Uganda, Zambia, Zimbabwe.

Azja: Armenia, Azerbejdżan, Bahrajn, Belize, Bhutan, Brunei, Kambodża, Chiny, Cypr, Gruzja, Hongkong, Indie, Indonezja, Izrael, Kazachstan, Kuwejt, Kirgistan, Malezja, Liban, Malediwy, Makau, Mongolia , Nepal, Oman, Pakistan, Filipiny, Singapur, Sri Lanka, Arabia Saudyjska, Tadżykistan, Turcja, Tajlandia, Turkmenistan, Katar, Uzbekistan, Wietnam.

Ameryka Środkowa: Bahamy, Barbados, Bermudy, Brytyjskie Wyspy Dziewicze, Kajmany, Dominika, Dominikana, Kostaryka, Salwador, Gwatemala, Gujana, Honduras, Portoryko, Trynidad i Tobago, Meksyk, Nikaragua, Panama, Jamajka

Ameryka Południowa: Boliwia, Brazylia, Chile, Kolumbia, Ekwador, Paragwaj, Peru, Wenezuela.

Europa: Albania, Austria, Białoruś, Belgia, Bośnia i Hercegowina, Bułgaria, Chorwacja, Czechy, Dania, Kosowo, Estonia, Finlandia, Francja, Niemcy, Gibraltar, Grecja, Węgry, Islandia, Irlandia, Włochy, Łotwa , Litwa, Luksemburg, Macedonia, Malta, Mołdawia, Czarnogóra, Holandia, Norwegia, Polska, Portugalia, Rumunia, Serbia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania, Szwecja, Szwajcaria, Ukraina, Wielka Brytania.

Oceania: Australia, Wyspy Cooka, Fidżi, Kiribati, Mikronezja, Nowa Zelandia, Papua Nowa Gwinea, Samoa, Wyspy Salomona, Tonga, Vanuatu.

Czy Fin.do jest dostępne na moim urządzeniu?

Aplikacja Fin.do jest dostępna zarówno na urządzenia z systemem iOS, jak i Android.

Kto może korzystać z Fin.do?

Fin.do zostało stworzone, aby umożliwić natychmiastowe globalne przelewy pieniężne w dowolnej walucie i ciężko pracujemy, aby to zrobić.

Obecnie Fin.do akceptuje karty wydane w następujących krajach.

Podstawy

Jak założyć konto w Fin.do?

Utworzenie konta Fin.do jest bardzo proste. Wszystko, czego potrzebujesz, to kompatybilny smartfon (w wersji iOS 10+ lub Android: 5+), aktywna karta SIM i adres e-mail.

Proces rejestracji jest szybki, łatwy i intuicyjny, a my zapewniamy instrukcje krok po kroku w aplikacji, które pomogą Ci rozpocząć.

Bezpieczeństwo jest najwyższym priorytetem w Fin.do, dlatego będziesz musiał potwierdzić swój numer telefonu i adres e-mail oraz utworzyć 4-cyfrowe hasło lub aktywować Touch ID/Face ID.

Czy mogę założyć konto biznesowe Fin.do?

Platforma Fin.do jest obecnie dostępna do użytku osobistego. Wkrótce planujemy dodać rozwiązania biznesowe.

Co się stanie, jeśli błędnie napiszę swoje imię?

"Jeśli błędnie napisałeś swoje imię i nazwisko lub inne informacje na swoim koncie Fin.do i nie zweryfikowałeś jeszcze swojej tożsamości, po prostu przejdź do swojego konta (Ustawienia -> Konto) i wprowadź dowolne zmiany.

Jeśli przeszedłeś już weryfikację tożsamości i nadal musisz zmienić pisownię swojego imienia i nazwiska, skontaktuj się z obsługą klienta."

Jak dodać kartę do mojego konta?

Możesz dodać kartę debetową, kredytową lub przedpłaconą do swojego konta, przechodząc do Moje karty -> Dodaj kartę. Możesz również dodać kartę z Transakcji. Możesz dodać kartę, skanując ją lub ręcznie wprowadzając wszystkie dane karty.

W niektórych przypadkach wymagana jest autoryzacja karty. Niewielka kwota 1 € (lub jej równowartość w innej lokalnej walucie) zostanie obciążona i natychmiast zwrócona. Czasami zwrot pieniędzy może potrwać do dwóch dni, w zależności od banku wydającego. Pierwsza zweryfikowana karta dodana do Twojego konta automatycznie stanie się Twoją domyślną kartą do wysyłania i odbierania transakcji. Możesz to zmienić, przechodząc do Moje karty w aplikacji Fin.do lub przesuwając palcem w lewo i naciskając ikonę gwiazdki obok wybranej karty.

Jak mogę zarządzać moimi kartami?

Kiedy po raz pierwszy tworzysz konto Fin.do, możesz dodać maksymalnie pięć kart.

Wszystkie karty dodane do Twojego konta zostaną podzielone na dwie główne kategorie:

karty do wysłania i karty do odbioru przelewów. Pamiętaj, że nie wszystkie karty dodane do Twojego konta zostaną zatwierdzone do otrzymywania lub wysyłania przelewów, na przykład, jeśli obsługują tylko przelewy wychodzące lub przychodzące w zależności od regionu lub typu karty.

Karty przedpłacone, takie jak Payoneer, Paygoo itp., służą tylko do wysyłania pieniędzy. Dla każdej kategorii kart zostanie ustawiona karta domyślna. Możesz to zmienić w dowolnym momencie, przechodząc do Moje karty i ręcznie zmieniając kartę domyślną.

Czy mogę przeglądać historię transakcji?

Tak, po prostu przejdź do sekcji Transakcje w aplikacji Fin.do, aby uzyskać dostęp do pełnej historii wysłanych i otrzymanych transakcji.

Jak przelać pieniądze?

Aby przelać pieniądze za pośrednictwem Fin.do, musisz założyć konto i dodać co najmniej jedną zweryfikowaną kartę.

Następnie po prostu wybierz kartę, z której chcesz wysłać pieniądze, i wybierz odbiorcę. Możesz wybrać odbiorcę z listy kontaktów lub wpisać 16-cyfrowy numer karty. Po wybraniu tych informacji będziesz mógł zobaczyć walutę odbiorcy, opłatę za przelew i kurs wymiany.

Jak mogę anulować transakcję?

Wszystkie przekazy pieniężne między użytkownikami są przetwarzane natychmiast, a zatem są nieodwołalne.

Możesz jednak osobiście skontaktować się z odbiorcą i poprosić o zwrot pieniędzy, wyjaśniając powód swojej prośby. Nie możemy określić, czy wniosek o zwrot pieniędzy zostanie zaakceptowany, czy nie, ponieważ zależy to wyłącznie od każdego użytkownika Fin.do.

Ile pieniędzy mogę przelać?

Kiedy po raz pierwszy utworzysz konto Fin.do, będziesz mógł przelać do 1500 USD dziennie lub 7000 USD miesięcznie na kartę, z maksymalnym limitem 35 000 USD miesięcznie dla wszystkich kart łącznie.

Po zweryfikowaniu konta Fin.do kwota przelewu wzrośnie do 2500 USD dziennie i 10 000 USD miesięcznie na kartę. Limit ten może być wyższy w zależności od oceny ryzyka przeprowadzonej przez nasz dział ryzyka, przy maksymalnym limicie 50 000 USD miesięcznie dla wszystkich kart łącznie.

Zalecamy sprawdzenie limitów przelewów dla każdej karty w banku wydającym, aby upewnić się, że są one wystarczająco wysokie, aby kontynuować przelewy pieniężne za pomocą Fin.do.

Nieustannie monitorujemy każdą transakcję, aby wykryć wszelkie podejrzane działania i zapewnić bezpieczeństwo naszym użytkownikom i ich danym. Jeśli podejrzewamy coś niezwykłego w związku z danym transferem, skontaktujemy się z Tobą i poprosimy o dodatkowe informacje.

Komu mogę przelać pieniądze?

Możesz przelać pieniądze innemu użytkownikowi Fin.do, wyszukując go w aplikacji. Jeśli odbiorca nie korzysta jeszcze z Fin.do, po prostu wprowadź 16-cyfrowy numer karty lub zaproś go do dołączenia do Fin.do, udostępniając bezpłatny przelew do 150$.

Czy mogę przelać pieniądze między własnymi kartami?

Tak! Przesyłanie pieniędzy między własnymi kartami jest łatwe, a proces jest taki sam, jak wysyłanie pieniędzy do innego użytkownika Fin.do. Po prostu wybierz kartę, na którą chcesz przelać pieniądze z listy „Moje karty”.

Wymiana walut

Jakie waluty obsługuje Fin.do?

Fin.do obsługuje wszystkie waluty handlowe, łącznie około 160.

A co z wymianą walut i kursami?

Fin.do ułatwia wysyłanie i otrzymywanie pieniędzy w dowolnej walucie. Nie ma ukrytych opłat; wszystkie kursy wymiany są w pełni przejrzyste i pokazane przed dokonaniem jakiejkolwiek transakcji. Eliminujemy wysokie opłaty bankowe i gwarantujemy kursy wymiany, dzięki czemu wiesz dokładnie, co otrzyma odbiorca.

Weryfikacja tożsamości

Dlaczego muszę zweryfikować swoją identyfikację z Fin.do?

Prosimy wszystkich naszych klientów o dostarczenie dokumentów tożsamości, abyśmy mogli zweryfikować, kim są. Robiąc to, zapobiegamy oszustwom i nieautoryzowanemu korzystaniu z naszej aplikacji, zapewniając bezpieczeństwo naszym użytkownikom, ich danym i wszystkim transakcjom.

Jeśli chcesz zwiększyć swoje limity wysyłania, dokonać przelewu powyżej limitów transakcji lub jeśli wykryjemy podejrzaną aktywność na Twoim koncie, możemy wymagać od Ciebie przedstawienia dokumentów potwierdzających tożsamość.

Podczas tworzenia konta Fin.do ważne jest, aby podać pełne i dokładne informacje, takie jak imię i nazwisko, adres i adres e-mail, abyśmy mogli łatwo skontaktować się z Tobą i zweryfikować Twoje dane.

Jak mogę zweryfikować swoją tożsamość?

Może być konieczne przesłanie nam dokumentów potwierdzających tożsamość za każdym razem, gdy dokonujesz przelewu powyżej limitu transakcji, jeśli chcesz zwiększyć limit wysyłania kart lub jeśli wykryjemy nietypową aktywność na Twoim koncie.

Akceptujemy następujące rodzaje dokumentów tożsamości:

Paszport Prawo jazdy Dowód osobisty Karty pobytu Podczas tworzenia konta Fin.do ważne jest, aby podać pełne i dokładne informacje, takie jak imię i nazwisko, adres i adres e-mail, abyśmy mogli łatwo skontaktować się z Tobą i zweryfikować Twoje dane.

Proces weryfikacji tożsamości obejmuje:

Potwierdź swoje imię i datę urodzenia Wpisz swój adres i wybierz kraj wydania wybranego dowodu tożsamości Zeskanuj wybrany dokument tożsamości Zrób selfie, abyśmy mogli potwierdzić, że to naprawdę Ty jesteś w Twoim dokumencie tożsamości

Opłaty i stawki

Jakie są opłaty za korzystanie z Fin.do?

Z Fin.do nie ma ukrytych opłat! Zarówno nadawca, jak i odbiorca mają pełną przejrzystość kwot pobieranych i otrzymywanych w każdej transakcji. Przed wysłaniem pieniędzy zobaczysz wszystkie kursy wymiany walut i opłaty za przelew, dzięki czemu będziesz dokładnie wiedzieć, co otrzyma odbiorca. Nie ma niespodzianek!

Czy są jakieś inne opłaty?

Wszystkie nasze opłaty są w pełni przejrzyste, a przed zatwierdzeniem przelewu zobaczysz wszystkie kursy wymiany, więc nie ma żadnych ukrytych kosztów!

Twój bank może zastosować pewne dodatkowe opłaty, których Fin.do nie może wyświetlić podczas transakcji. Jeśli nie masz pewności, skontaktuj się ze swoim bankiem, który wydał kartę.

Bezpieczeństwo

Czy Fin.do jest bezpieczne?

Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby każdy przelew Fin.do był całkowicie bezpieczny. Nie jesteśmy bankiem ani e-portfelem i w żadnym momencie nie przechowujemy żadnych środków. Przelewy są wysyłane bezpośrednio od nadawcy do odbiorcy.

Nasze środki bezpieczeństwa:

Twój numer telefonu jest widoczny tylko dla osób z Twojej listy kontaktów Zaszyfrowane informacje o karcie zebrane przez Fin.do w aplikacji zostaną przekazane licencjonowanemu dostawcy usług płatniczych, aby umożliwić przetwarzanie danych, takich jak protokół PCI DSS. Fin.do szyfruje wszystkie dane osobowe i finansowe, aby były bezpieczne. Osoby i organizacje, którym płacisz, będą mogły zobaczyć i zapisać tylko sześć pierwszych cyfr i cztery ostatnie cyfry numeru karty. Nieustannie dbamy o bezpieczeństwo Twojego konta, monitorując oszustwa przy użyciu naszych zastrzeżonych algorytmów wewnętrznych. Protokół 3DS jest używany przy dokonywaniu dowolnej transakcji oraz przy dodawaniu nowej karty do konta. Kody weryfikacyjne SMS są wysyłane przez bank wydający na Twój numer telefonu za każdym razem, gdy logujesz się do aplikacji Fin.do. Te informacje są potrzebne do zatwierdzenia przelewu. Kody CVV i CVC muszą być wprowadzane dla każdego przelewu.

A co z moją prywatnością?

Klienci Fin.do powierzają nam zarządzanie ich transferami finansowymi i historią, a także przechowywanie ich danych osobowych w bezpieczny sposób. Dlatego szyfrujemy wszystkie dane osobowe i nigdy nie sprzedamy ani nie ujawnimy informacji o użytkownikach stronom trzecim bez Twojej zgody.

Zgodnie ze standardami PCI DSS i zgodnością branżową, nasz serwer Fin.do odbiera odszyfrowane dane kart i wykorzystuje je podczas przelewów. Oznacza to, że jesteś jedyną osobą, która może zobaczyć Twoje dane osobowe.

Rozwiązywanie problemów i wsparcie

Mam problem z dodaniem karty do mojego konta Fin.do lub używaniem karty do przelewów

Czasami Twój bank wydający może odrzucić niektóre żądania podczas korzystania z Fin.do, jeśli uzna je za podejrzane. W takim przypadku nie będziesz w stanie dodawać nowych kart ani dokonywać przelewów. W takim przypadku oznacza to, że Twój bank wysłał odpowiedź „Nie honoruj” do Fin.do.

Ale nie martw się, można to rozwiązać. Wszystko, co musisz zrobić, to skontaktować się z bankiem wydającym i poinformować go, że Fin.do jest zaufanym dostawcą usług. Gdy to potwierdzą, będziesz mógł z powodzeniem dodawać karty i dokonywać transakcji. Jeśli nadal masz problemy, skontaktuj się z pomocą techniczną Fin.do.

Co to jest weryfikacja 3DS?

3DS oznacza 3D Secure, protokół weryfikacji tożsamości, który zwiększa bezpieczeństwo płatności kartami online i jest dostępny zarówno dla transakcji Mastercard, jak i Visa.

Ze względów bezpieczeństwa musisz wprowadzić kod uwierzytelniający 3DS, aby potwierdzić wszystkie płatności za pomocą karty.

Uwierzytelnianie 3DS można przeprowadzić na kilka sposobów:

Potwierdzenie w aplikacji Twojego banku Wprowadzanie kodu PIN lub hasła Używając jednorazowego kodu wysłanego na Twój numer telefonu Używanie odcisków palców lub rozpoznawania twarzy do potwierdzania transakcji

Niewystarczające środki lub inne limity

Twój bank może wstrzymać płatności kartą, jeśli masz niewystarczające środki na koncie lub jeśli masz limit na transakcję dla płatności online. Limity te różnią się w zależności od karty i banku. Jednak limity na transakcję w wielu krajach południowej Europy mogą wynosić nawet 200-300 EUR. Inne banki mogą traktować płatności kartą jako wypłatę gotówki, co oznacza, że ​​będzie obowiązywał Twój limit wypłat gotówki. Aby dowiedzieć się więcej lub zmienić limity, skontaktuj się ze swoim bankiem i spróbuj ponownie.

Jak mogę wyłączyć powiadomienia Fin.do?

Powiadomienia dotyczące bezpieczeństwa za pośrednictwem aplikacji Fin.do zapewniają płynne działanie, dzięki czemu wiesz dokładnie, co dzieje się z Twoim kontem. Są stałą funkcją i są włączone przez cały czas w celu stałego monitorowania konta. Jeśli jednak chcesz zmienić ustawienia marketingowe LUB inne opcjonalne ustawienia powiadomień, przejdź do Ustawienia -> Powiadomienia.

Jak mogę zmienić moje dane użytkownika?

Jeśli nie ukończyłeś weryfikacji tożsamości, będziesz mógł edytować swoje dane osobowe, przechodząc do Ustawienia -> Konto w aplikacji Fin.do. Jeśli przeszedłeś już proces weryfikacji tożsamości i nadal musisz zmienić pisownię swojego imienia lub nazwiska, skontaktuj się z obsługą klienta.

Fin.do stale się rozwija, a my pilnie pracujemy za kulisami, aby skonfigurować przyszłe wersje, które pozwolą Ci dodać więcej niż jeden numer telefonu i adres e-mail do tego samego konta użytkownika.

Co się stanie, jeśli zgubię telefon?

Natychmiast skontaktuj się z pomocą techniczną, aby zablokować swoje konto. Gdy będziesz gotowy do ponownego korzystania z aplikacji, jeśli znalazłeś swój telefon lub masz nowe urządzenie, wyślij nowe żądanie za pośrednictwem pomocy technicznej Fin.do, aby odblokować swoje konto.

Czy mogę zalogować się na Fin.do z więcej niż jednego urządzenia?

Tak! Nasze środki bezpieczeństwa oznaczają, że otrzymasz powiadomienie podczas logowania i uzyskiwania dostępu do konta z innego urządzenia. Jeśli otrzymasz to powiadomienie, a aktywność wygląda podejrzanie, postępuj zgodnie z instrukcjami w powiadomieniu, aby jak najszybciej zmienić hasło i zabezpieczyć swoje konto.

Jak mogę skontaktować się z pomocą techniczną Fin.do?

Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej Fin.do. Możesz to zrobić, przechodząc do Ustawienia -> Pomoc -> Skontaktuj się z obsługą klienta w aplikacji Fin.do i klikając ikonę czatu na pulpicie nawigacyjnym. Alternatywnie możesz skorzystać z Interkomu, który można znaleźć w prawym dolnym rogu każdej strony na naszej stronie internetowej.

Pobierz Fin.do i wyślij pieniądze już teraz