Часто задаваемые вопросы

Узнайте о доступных инструментах и возможностях Fin.do.

Общие вопросы

Что такое Fin.do?

Fin.do ― это платформа мгновенных переводов в любой валюте, позволяющая отправлять и получать деньги по всему миру. Мы не являемся электронным кошельком и не храним никаких средств. Деньги просто перемещаются с вашей карты на счет получателя в несколько кликов. Прозрачные тарифы Fin.do позволяют избежать высоких банковских комиссий и двойной конвертации валюты, что сэкономит ваши деньги. Просто привяжите вашу карту Mastercard или Visa к приложению Fin.do и отправьте перевод в считанные минуты.

Сколько времени занимает перевод?

Мы являемся платформой мгновенных денежных переводов в любых валютах, и большинство операций занимает несколько минут. В некоторых редких случаях может занять 1-2 дня, в зависимости от эмитента платежной карты получателя.

Чем Fin.do отличается от других приложений?

Fin.do прилагает все усилия, чтобы обеспечить вам мгновенные международные денежные переводы, без необходимости пополнять счет, хранить наличные или снимать деньги со счета. Не храня никаких средств, мы делаем процесс перевода быстрым, простым и эффективным, а главное ― безопасным.

Платформа Fin.do простая в использовании и позволяет избежать двойной конвертации валют и высоких комиссий за перевод. С нами вы всегда будете точно знать, сколько денег вы отправите и сколько в итоге придет получателю. Никаких скрытых или дополнительных комиссий!

Поддерживаемые страны

Fin.do был создан для того, чтобы обеспечить мгновенные денежные переводы по всему миру. В настоящее время Fin.do принимает к оплате карты Mastercard и Visa, выпущенные в следующих странах:

Для карт Mastercard:

Австрия, Азербайджан, Албания, Андорра, Армения, Беларусь, Бельгия, Болгария, Босния и Герцеговина, Ватикан, Великобритания, Венгрия, Германия, Греция, Грузия, Дания, Израиль, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Казахстан, Кипр, Косово, Кыргызстан, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Македония, Мальта, Молдова, Монако, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Россия, Румыния, Сербия, Словакия, Словения, Таджикистан, Туркменистан, Турция, Узбекистан, Украина, Финляндия, Франция, Хорватия, Черногория, Чехия, Швейцария, Швеция, Эстония

Для карт Visa:

для отправления: Австрия, Бельгия, Болгария, Великобритания, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Хорватия, Чехия, Швеция, Эстония

для получения: Австрия, Азербайджан, Албания, Армения, Беларусь, Бельгия, Болгария, Босния и Герцеговина, Великобритания, Венгрия, Германия, Греция, Грузия, Дания, Израиль, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Казахстан, Кипр, Кыргызстан, Латвия, Литва, Люксембург, Македония, Мальта, Молдова, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Россия, Румыния, Сербия, Словакия, Словения,Таджикистан, Туркменистан, Турция, Узбекистан, Украина, Финляндия, Франция, Хорватия, Черногория, Чехия, Швейцария, Швеция, Эстония

Доступна ли платформа Fin.do на моем устройстве?

Приложение Fin.do доступно для смартфонов на базе iOS и Android.

Кто может использовать Fin.do?

Fin.do был создан для того, чтобы обеспечить мгновенные денежные переводы по всему миру. В настоящее время Fin.do принимает к оплате карты Mastercard и Visa, выпущенные в следующих странах:

Для карт Mastercard: Австрия, Азербайджан, Албания, Андорра, Армения, Беларусь, Бельгия, Болгария, Босния и Герцеговина, Ватикан, Великобритания, Венгрия, Германия, Греция, Грузия, Дания, Израиль, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Казахстан, Кипр, Косово, Кыргызстан, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Македония, Мальта, Молдова, Монако, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Россия, Румыния, Сербия, Словакия, Словения, Таджикистан, Туркменистан, Турция, Узбекистан, Украина, Финляндия, Франция, Хорватия, Черногория, Чехия, Швейцария, Швеция, Эстония

Для карт Visa:

для отправления: Австрия, Бельгия, Болгария, Великобритания, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Хорватия, Чехия, Швеция, Эстония

для получения: Австрия, Азербайджан, Албания, Армения, Беларусь, Бельгия, Болгария, Босния и Герцеговина, Великобритания, Венгрия, Германия, Греция, Грузия, Дания, Израиль, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Казахстан, Кипр, Кыргызстан, Латвия, Литва, Люксембург, Македония, Мальта, Молдова, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Россия, Румыния, Сербия, Словакия, Словения,Таджикистан, Туркменистан, Турция, Узбекистан, Украина, Финляндия, Франция, Хорватия, Черногория, Чехия, Швейцария, Швеция, Эстония

Основное

Как создать аккаунт в Fin.do?

Все, что вам нужно для создания аккаунта Fin.do, это смартфон (iOS версии 10+, либо Android версии: 5+), активная SIM-карта и электронная почта. Процесс регистрации прост и интуитивно понятен, а приложение даст вам подсказки, чтобы сделать процесс еще проще.

Поскольку безопасность является нашим приоритетом, от вас потребуется подтвердить номер телефона и адрес электронной почты, а также создать 4-значный пароль или активировать Touch ID/Face ID.

Могу ли я создать бизнес-аккаунт в Fin.do?

Все аккаунты в Fin.do являются индивидуальными счетами, поскольку на данный момент мы не поддерживаем коммерческие денежные переводы.

Что делать, если я неправильно написал(-а) свое имя?

Если вы неправильно написали свое полное имя или любую другую информацию в вашем аккаунте Fin.do до процесса верификации, просто зайдите в свой аккаунт (Настройки -> Аккаунт) и исправьте ошибки. Если вы уже прошли процесс верификации личности, но вам необходимо изменить написание вашего имени, пожалуйста, обратитесь в Службу Поддержки Fin.do.

Как привязать карту к своему аккаунту?

Вы можете добавить дебетовую, кредитную или пред оплаченную карту к своему аккаунту, перейдя в раздел Транзакции или Мои карты -> Добавить карту. Здесь вы сможете либо отсканировать карту, либо ввести всю информацию вручную.

В некоторых случаях, для проверки ваших карт, с них будет снята сумма в размере €1 или меньше, которая будет сразу же возвращена (иногда возврат может занять до двух дней, в зависимости от банка-эмитента карты). Первая верифицированная карта, которая была добавлена к вашему аккаунту, будет автоматически использоваться по умолчанию для отправки и получения переводов. Вы можете изменить это, перейдя в раздел Мои карты в приложении Fin.do или проведя пальцем влево и нажав на значок звездочки рядом с выбранной вами картой.

Как я могу управлять своими картами?

При регистрации в Fin.do вы сможете добавить до трех карт в свой аккаунт. После совершения первой транзакции вы сможете подвязать еще две карты. Если вы хотите добавить более пяти карт, вам нужно будет пройти верификацию, подтвердив свою личность. После этого вы сможете иметь в своем аккаунте до 20 карт.

Все карты в вашем аккаунте будут разделены на две основные категории: 1) карты для отправки денег и 2) карты для получения денег. Пожалуйста, обратите внимание, что не все карты смогут принимать платежи, так как они могут не поддерживать эту функцию. Предоплаченные карты, такие как Payoneer, Paygoo и т.д., работают только для отправки денег. Для каждой категории будет назначена карта по умолчанию. Вы можете изменить основную карту в любое время, перейдя в раздел Мои карты.

Могу ли я просмотреть историю транзакций?

Да, для этого перейдите в раздел “Транзакции” в приложении Fin.do.

Как я могу перевести деньги?

Чтобы сделать перевод через приложение Fin.do, вам нужно создать аккаунт и привязать к нему карту. После ее верификации выберите получателя из своего списка контактов или введите 16-значный номер карты. Затем вы увидите валюту карты получателя, обменный курс и размер комиссии.

Как я могу отменить транзакцию?

Все транзакции между пользователями безвозвратны. Вы можете запросить возврат средств от получателей из вашего списка контактов, объяснив при этом причину отмены. Однако решение о возврате останется на их усмотрение.

Какую сумму я могу переводить?

После создания аккаунта в Fin.do вы сможете переводить до $1,000 в день и до $5,000 в месяц с каждой карты. Суммарный лимит по всем картам составляет $25,000 в месяц. Как только ваш аккаунт будет верифицирован, вы сможете переводить до $1,400 в день и до $7,000 в месяц с каждой карты с суммарным лимитом до $35,000 в месяц. Мы рекомендуем вам проверить лимиты транзакций по вашим картам у вашего банка-эмитента.

Fin.do постоянно отслеживает все транзакции, чтобы вовремя заметить подозрительную активность. Если мы заметили такую в вашем аккаунте, мы свяжемся с вами для уточнения дополнительной информации.

Кому я могу перевести деньги?

Вы можете перевести деньги пользователю Fin.do, выбрав его из списка контактов в приложении. Если у получателя еще нет Fin.do, просто введите 16-значный номер его карты.

Могу ли я переводить деньги между своими картами?

Да! Переводить деньги между своими картами очень просто ― так же, как и при отправке средств другому пользователю Fin.do. Просто выберите карту, на которую вы хотите перевести деньги, из списка "Мои карты".

Конвертация валют

Какие валюты поддерживает Fin.do?

Fin.do поддерживает более 160 валют

Какие курсы обмена валют у Fin.do?

Fin.do позволяет легко отправлять и получать деньги в любой валюте. Здесь нет скрытых комиссий и все курсы обмена валют видны отправителю до совершения транзакции. У нас нет высоких банковских комиссий и гарантированный обменный курс, поэтому вы точно знаете, какая сумма придет получателю.

Верификация аккаунта

Зачем мне верифицировать аккаунт?

Мы просим наших пользователей предоставить документы, чтобы мы смогли подтвердить их личность. Мы делаем это для предотвращения попыток мошенничества в нашем приложении и обеспечения безопасности каждой транзакции. Вам может потребоваться отправить нам удостоверение личности, если вы совершаете операцию, превышающую ваш лимит (или хотите его повысить), а также в случае обнаружения подозрительной активности на вашем счете.

Пожалуйста, предоставляйте только правдивые данные о себе (имя, адрес и электронную почту) при создании аккаунта в Fin.do, чтобы мы могли легко связаться с вами и проверить всю информацию.

Как я могу верифицировать аккаунт?

Вам может понадобиться предоставить удостоверение личности, если вы совершаете операцию, превышающую ваш лимит (или хотите его повысить), а также в случае обнаружения подозрительной активности на вашем счете.

Какие документы необходимы для подтверждения:

  • Паспорт,
  • Водительское удостоверение,
  • ID-карта,
  • Карта резидента.

При открытии счета в Fin.do важно ввести реальные имя, адрес и электронную почту, чтобы мы могли легко связаться с вами и проверить всю информацию.

Вам необходимо выполнить следующие шаги для верификации:

  1. Подтвердить свое имя и дату рождения.
  2. Заполнить свой адрес и страну выдачи удостоверения личности.
  3. Отсканировать документы.
  4. Сделать селфи с помощью нашего приложения, чтобы мы могли подтвердить, что документы действительно принадлежат вам.

Тарифы и цены

Какая комиссия за использование Fin.do?

Fin.do не взимает никаких скрытых комиссий. И отправитель, и получатель получают всю информацию о сумме каждой транзакции. Перед отправкой денег вы увидите все обменные курсы и комиссии и точно будете знать, какую сумму получит получатель. Никаких сюрпризов!

Существуют ли какие-либо другие комиссии?

Все наши комиссии полностью прозрачны, и вы увидите обменные курсы до одобрения любой транзакции, никаких скрытых расходов! Ваш банк может применять некоторые дополнительные сборы, которые Fin.do не может отобразить во время транзакции. Если вы не уверены в этом, пожалуйста, свяжитесь с вашим банком-эмитентом.

Безопасность

Как мне удостовериться, что платформа Fin.do ― безопасна?

Мы делаем все возможное, чтобы гарантировать полную безопасность каждой транзакции Fin.do. Мы не являемся банком или электронным кошельком, и не храним у себя ваши средства. Транзакции осуществляются непосредственно от отправителя к получателю.

Мы гарантируем, что:

  • Ваш номер телефона виден только людям из вашего списка контактов.
  • Зашифрованная информация о карте, собранная в приложении Fin.do, будет передана лицензированному поставщику платежных услуг, чтобы можно было обрабатывать данные, такие как протокол PCI DSS.
  • Fin.do шифрует все личные и финансовые данные для обеспечения их безопасности. Люди и организации, которым вы отправляете платежи, смогут видеть и хранить только первые шесть цифр и последние четыре цифры номера вашей карты.
  • Мы постоянно следим за безопасностью вашего счета, отслеживая случаи мошенничества с помощью наших собственных внутренних алгоритмов.
  • При совершении транзакции или при добавлении новой карты применяется протокол 3DS.
  • Коды проверки SMS отправляются на ваш номер телефона каждый раз, когда вы входите в Fin.do. Эту информацию необходимо ввести, чтобы получить доступ к своему счету.
  • Для каждой транзакции необходимо ввести CVV или CVC коды.

Конфиденциальность личных данных

Пользователи Fin.do доверяют нам управление своими финансовыми операциями и их историей, а также безопасное хранение своих личных данных. Именно поэтому мы шифруем все личные данные и никогда не передаем и не раскрываем информацию третьим лицам без разрешения пользователя.

В соответствии со стандартами и требованиями PCI DSS наш сервер Fin.do получает декодированные данные карт и использует их при переводе денег. Это означает, что только вы можете видеть свою личную информацию.

Устранение неполадок и поддержка

Я не могу привязать свою карту к аккаунту или использовать нужную карту для перевода.

Иногда ваш банк-эмитент может отклонить некоторые запросы при использовании Fin.do, если они покажутся ему подозрительными. В этом случае вы не сможете добавлять новые карты или осуществлять переводы.

Не волнуйтесь, для решения этой проблемы нужно связаться с вашим банком-эмитентом и сообщить ему, что Fin.do является надежным поставщиком услуг. Как только они подтвердят это, вы сможете успешно привязывать новые карты и совершать транзакции. Если у вас остались вопросы, обратитесь в Службу Поддержки Fin.do.

Что такое 3DS-верификация?

3DS расшифровывается как 3D Secure и является проверкой безопасности онлайн-платежей, доступной для MasterCard и Visa.

В целях безопасности вы должны пройти аутентификацию 3DS для подтверждения любых платежей с вашей карты. Аутентификацию 3DS можно пройти несколькими способами: Подтверждение через приложение вашего банка; Ввод PIN-кода или пароля; Использование одноразового кода, который отправляется на ваш номер телефона; Использование отпечатка пальца или распознавания лица для подтверждения транзакций.

Недостаточно средств или другие ограничения?

Ваш банк может приостановить платежи по карте, если на вашем счете недостаточно средств или если у вас установлен лимит на транзакции для онлайн-платежей. Эти лимиты варьируются от карты к карте и от банка к банку, однако во многих странах Южной Европы (особенно во Франции) лимиты на одну операцию могут составлять €200-€300. Другие банки могут рассматривать платежи по карте как снятие наличных, то есть к ним будет применяться ваш лимит на снятие наличных. Чтобы узнать больше или скорректировать лимиты, пожалуйста, свяжитесь с вашим банком и повторите попытку.

Как мне отключить уведомления в приложении Fin.do?

Уведомления в приложении Fin.do предназначены для безопасности использования платформы, чтобы вы точно знали, что происходит с вашим счетом. Они являются обязательной функцией и включены постоянно для непрерывного мониторинга действий в вашем аккаунте. Если вы хотите изменить настройки других уведомлений, пожалуйста, перейдите в Настройки -> Уведомления.

Как я могу изменить свои пользовательские данные?

Если вы уже прошли процедуру проверки личности, но вам нужно изменить написание вашего имени, пожалуйста, свяжитесь со Службой Поддержки Fin.do. Fin.do постоянно развивается, и мы усердно работаем над созданием новых релизов, которые позволят вам добавить более одного номера телефона и адреса электронной почты к своему аккаунту.

Что делать, если я потерял(-а) свой телефон?

Немедленно обратитесь в Службу Поддержки, чтобы заблокировать свой аккаунт. Как только вы найдете свой телефон или у вас появится новое устройство, пожалуйста, отправьте новый запрос через Службу Поддержки Fin.do, чтобы разблокировать ваш аккаунт.

Могу ли я совершить вход в аккаунт с более чем одного устройства?

Да! В соответствии с нашими мерами безопасности, вы получите уведомление при входе в аккаунт с другого устройства. Если вы получили такое уведомление и действия выглядят подозрительными, пожалуйста, следуйте инструкциям в уведомлении, чтобы изменить пароль и как можно скорее защитить свой аккаунт.

Как мне связаться со Службой Поддержки Fin.do?

Чтобы обратиться в поддержку перейдите в Настройки -> Помощь -> Связаться со Службой Поддержки, или нажав на значок чата на главном экране приложения. Также вы можете использовать Intercom, который находится в правом нижнем углу каждой страницы на нашем сайте.

Присоединяйтесь к Fin.do

Установите приложение Fin.do и используйте все преимущества моментальных денежных переводов

Установить приложение
https://app.fin.do/link