fbpx

Обратная связь

Ваше сообщение отправлено в техподдержку!
Мы стараемся отвечать на письма в течение одного рабочего дня.

Часто Задаваемые Вопросы

Общие вопросы
Что такое Fin.do?
Fin.do - это мобильное приложение, которое позволяет легко и быстро переводить деньги с карты на карту. Это не электронный кошелек, то есть Fin.do не хранит деньги для перевода в любой момент времени. Просто привяжите свои существующие дебетовые, кредитные или предоплаченные карты MasterCard® к приложению Fin.do и сделайте денежный перевод внутри страны или за границу всего в несколько касаний. Курсы обмена и комиссии полностью прозрачны.
Кто может пользоваться Fin.do?
Fin.do приложение было создано для того, чтобы дать возможность переводить деньги мгновенно с карты на карту по всему миру, и мы прилагаем все усилия для этого. В настоящее время услуги Fin.do покрывают карты (только MasterCard®, карты Visa будут поддерживаться в ближайшее время), выпущенные в любой из следующих 49 стран: Австрии, Азербайджане, Албании, Андорре, Армении, Беларуси, Бельгии, Болгарии, Боснии и Герцеговине, Великобритании, Венгрии, Германии, Греции, Грузии, Дании, Израиле, Ирландии, Исландии, Испании, Италии, Казахстане, Латвии, Литве, Лихтенштейне, Люксембурге, Македонии, Мальте, Молдове, Монако, Нидерландах, Норвегии, Польше, Португалии, Республике Кипр, России, Румынии, Сербии, Словакии, Словении, Турции, Украине, Финляндии, Франции, Хорватии, Черногории, Чешской Республике, Швейцарии, Швеции и Эстонии.
Сколько времени это занимает?
Большинство транзакций происходят мгновенно. В некоторых редких случаях это может занять до 2-3 дней, в зависимости от условий эмитента платежной карты получателя.
Чем он отличается от других приложений?
Прежде всего, Fin.do позволяет выполнять международные денежные переводы в несколько касаний. Нет необходимости пополнять или снимать деньги с вашего счета Fin.do. Fin.do не хранит у себя ваши средства в любой момент транзакции, что делает процесс перевода безопасным и быстрым благодаря интуитивно понятному и уникальному пользовательскому интерфейсу. Fin.do помогает Вам не переплачивать, избегая двойной конвертации валюты, которую мог бы использовать эмитент вашей карты при использовании других сервисов. Тарифы прозрачны и понятны, что позволяет отправителю и получателю видеть точно отправленную и полученную суммы. Нет никаких скрытых или дополнительных сборов со стороны Fin.do.
Доступно ли оно на моем устройстве?
С сентября 2018 года приложение Fin.do доступно для смартфонов на базе iOS и Android.
Основные моменты
Что мне необходимо сделать для создания учетной записи Fin.do?
Чтобы создать учетную запись Fin.do, Вам понадобится смартфон (версия iOS 10.1 и выше; версия Android 4.1 и выше), активная SIM-карта любой страны и электронная почта. Процесс регистрации прост и интуитивно понятен. Приложение проведет Вас через весь процесс. Вам нужно будет подтвердить свой номер телефона с помощью SMS и адрес электронной почты, а также создать 4-значный пароль (возможно активировать Touch ID).
Могу ли я создать бизнес аккаунт?
К сожалению, текущая версия приложения Fin.do не поддерживает коммерческие денежные переводы. Все учетные записи Fin.do являются частными.
Что делать, если я неправильно написал свое имя?
Для использования сервиса Вам необходимо внести имя латиницей, как оно пишется в Вашем паспорте. Если Вы неправильно написали свое полное имя в приложении Fin.do и не можете из-за этого пройти проверку личности, Вы можете изменить свое имя в профиле ("Настройки" -> "Аккаунт") в любой момент. Если Вы уже прошли проверку личности, но Вам необходимо изменить написание своего имени, обратитесь в службу поддержки клиентов Fin.do и объясните причины.
Как добавить карту?
Добавьте дебетовую, кредитную или предоплаченную карту в учетную запись приложения Fin.do, перейдя в раздел "Транзакции" или "Мои карты" -> "Добавить карту". Вы можете отсканировать Вашу карту или ввести данные вручную. Для проверки карты будет снята сумма в размере 1 евро или ниже, и она будет немедленно возвращена (в некоторых случаях возврат средств может занять до 2 дней, в зависимости от банка-эмитента карты). Первая проверенная карта из добавленных будет картой по умолчанию для отправки и получения транзакций. Вы можете изменить приоритеты карт в разделе "Мои карты" приложения. Тип карты (отправка, получение или и то, и другое) будет автоматически определяться нашей системой.
Как управлять картами?
В приложении Fin.do Вы можете добавлять до 5 карт, разделенных на две основные категории: карты для отправки денег; карты для приема переводов. К сожалению, не все карты будут одобрены для приема транзакций. Для каждой категории карт есть карта по умолчанию. Используйте функции для управления картами через экран "Мои карты", чтобы вручную изменить приоритеты карты по умолчанию в любое время при использовании приложения.
Могу ли я просмотреть историю моих транзакций?
Да, Вы можете получить доступ ко всей истории Ваших входящих и исходящих транзакций через меню "Транзакции".
Как я могу перевести деньги?
Чтобы перевести деньги через Fin.do, Вам необходимо иметь учетную запись Fin.do и хотя бы одну добавленную карту, которая была успешно проверена. Выберите карту для отправки и контактное лицо из списка контактов (Вы будете видеть пользователей, зарегистрированных в приложении), после чего Вы увидите валюту карты получателя, что позволит точно узнать, сколько получает получатель, включая комиссию Fin.do и обмен валюты.
Как я могу отменить транзакцию?
Транзакции между пользователями являются необратимыми. Однако Вы можете запросить возврат денег у получателя, номер телефона которого уже указан в Вашем списке контактов, и объяснить причину отмены.
Есть ли ограничения по использованию?
Первоначально Вы можете переводить до 1,000 евро в месяц или эквивалент этой суммы в другой валюте с каждой добавленной карты. Когда Ваша учетная запись будет верифицирована, Ваши лимиты будут составлять до 5,000 евро в месяц или эквивалент в другой валюте для каждой добавленной карты. Другие применяемые ограничения относятся исключительно к политике эмитента карты. Мы рекомендуем проверить лимиты эмитента Вашей карты, чтобы убедиться, что они не ниже пределов приложения Fin.do. Компания имеет право применять другие ограничения, которые будут варьироваться в зависимости от валюты, суммы и типа карты (предоплаченная, дебетовая или кредитная карта). Если Вы превышаете какие-либо из наших ограничений, мы сообщим Вам об этом с сообщением об ошибке на экране.
Кому я могу перевести деньги?
Чтобы отправлять и получать деньги с помощью Fin.do, отправителю и получателю необходимо установить приложение Fin.do и добавить карты. Если Вы отправляете деньги получателю, у которого нет приложения, он получит текстовое сообщение со ссылкой, по которой он может загрузить и установить приложение Fin.do, а также добавить карту для получения перевода.
Могу ли я переводить деньги с одной карты на другую?
Вы можете легко переводить деньги не только другим пользователям Fin.do, но и между своими банковскими картами. Вам нужно будет выбрать "На свою карту" возле поля выбора карты получателя, а затем выбрать свою карту из списка.
Обмен валюты
Какие валюты Вы поддерживаете?
Fin.do поддерживает все торгуемые валюты (около 170 валют).
Можно ли обменивать валюту?
Мы устраняем высокие комиссионные сборы ваших банков с помощью наших супер-низких валютных курсов. Вы можете отправлять деньги в любой валюте, обменные курсы полностью прозрачны, и их можно увидеть, прежде чем приступить к транзакции. Указанный курс обмена валют является гарантированным курсом при совершении сделки, что означает, что Вы точно знаете, сколько получит получатель. Fin.do поддерживает все торгуемые валюты (около 170 валют).
Проверка личности
Почему я должен подтвердить свою личность?
Чтобы увеличить лимиты транзакции, Вам необходимо пройти проверку личности. По этой причине при создании учетной записи в приложении Fin.do, пожалуйста, используйте ваше настоящее полное имя, физический адрес и адрес электронной почты, чтобы мы могли легко связаться с Вами.
Как я могу подтвердить свою личность?
Вам необходимо будет подтвердить свою личность, как только Вы совершите транзакцию, превышающую допустимые пределы приложения, выполнив следующие шаги: 1) заполнить свой профиль; 2) отсканировать документ, удостоверяющий личность; 3) сделать селфи.
Тарифы и цены
Какова плата за использование Fin.do?
Fin.do не взимает никаких скрытых или регулярных платежей. Сборы, возникающие при переводе денег, варьируются в зависимости от региона и суммы. В системе нет никаких скрытых платежей, и отправитель и получатель получают полную прозрачность в отношении взимаемой/получаемой суммы. Прежде чем одобрить транзакцию, Вы всегда можете увидеть комиссию, обменный курс, если применимо, и точную сумму, которую получит получатель. Без сюрпризов!
Есть ли какие-либо другие сборы?
Все сборы, отображаемые приложением для Пользователя, являются единственными сборами, взимаемыми Fin.do за Услугу. Fin.do не несет ответственности за любые другие дополнительные комиссии, взимаемые банком-эмитентом, и они не будут отображаться в приложении Fin.do.
Безопасность
Как я могу быть уверен, что Fin.do безопасен?

Fin.do – это IT-компания, а не банк или электронный кошелек. Вы не отправляете деньги на наш счет и Fin.do не удерживает ваши средства. Транзакции совершаются напрямую от отправителя к получателю.

  1. Мы показываем Ваш номер телефона только тем людям, которые уже есть в вашем списке контактов.
  2. Мы передаем всю информацию о платежных картах, собранную в приложении Fin.do, лицензированному поставщику платежных услуг, который сохраняет и обрабатывает эти данные с использованием стандартов PCI DSS.
  3. Компания сохраняет только частичный номер платежной карты (только первые 4 или 6 цифр и последние 4 цифры), а также дату истечения срока действия платежной карты.
  4. У нас есть собственный внутренний алгоритмический инструмент, который отслеживает мошеннические операции и обеспечивает безопасность учетных записей пользователей. Процесс добавления платежных карт в приложение Fin.do и выполнение денежной транзакции в некоторых случаях потребует проверки платежных карт по протоколу 3DS в порядке, обычно применяемом банком-эмитентом.
  5. Мы также принимаем меры безопасности в приложении. Мы удостоверяемся, что номер телефона каждого пользователя уникален и запрашиваем код подтверждения с помощью текстового сообщения. Пользователю необходимо предоставлять проверочный код каждый раз, когда он входит в свою учетную запись.
  6. Пользователю необходимо вводить код CVV/CVC каждый раз, когда он совершает транзакцию.
Как насчет конфиденциальности моих данных?
Fin.do высоко ценит то, что пользователи доверяют нам управление своими финансовыми транзакциями, а также историю и хранение своих личных данных. Fin.do не продает и не раскрывает личные и конфиденциальные данные пользователей третьим лицам без разрешения пользователя. Кроме того, Fin.do использует новейшие технологии для шифрования хранящихся личных данных. Финансовые данные не хранятся вообще. В соответствии с требованиями PCI сервер Fin.do получает уже декодированные данные карты и использует их только во время перевода денег. Данные карты хранятся с использованием стандартов PCI DSS. Таким образом, Fin.do даже не знает данные Вашей кредитной / дебетовой / предоплаченной карты, так как они отображаются только на Вашем мобильном телефоне и хранятся в зашифрованном виде.
Устранение проблем и поддержка
Почему я не могу добавить карту или сделать денежный перевод с карты?
Наиболее распространенная причина неудачного добавления карты или осуществления денежного перевода заключается в том, что Ваш банк (эмитент карты) отклонил её. Это означает, что они отправили отказ в адрес Fin.do. Останавливать такие транзакции для них является нормальной практикой, поскольку они могут воспринимать получателя как нового и неизвестного. Лучший способ решить эту проблему - связаться с Вашим банком (эмитентом карты) и сообщить ему, что эта транзакция была совершена Вами, а Fin.do является доверенным поставщиком услуг. Как только они подтвердят это, Ваша следующая попытка должна быть успешной.
Что такое 3D верификация?
В некоторых случаях из-за настроек безопасности Вашей карты Вам потребуется пройти проверку подлинности 3D Secure authentication при добавлении карты или при переводе денег.
Недостаточно средств или другие ограничения?
Ваш банк может также приостановить оплату Вашей картой, если на Вашем счете недостаточно средств или если у Вас есть лимит для каждой транзакции или онлайн-платежей. Хотя лимиты карты варьируются от карты к карте и от банка к банку, лимиты на транзакции во многих странах Южной Европы (особенно во Франции) могут составлять от 200 до 300 евро. Другие банки могут рассматривать платежи по карте как снятие наличных, то есть будет применяться Ваш лимит снятия наличных. Чтобы узнать больше или настроить лимиты, свяжитесь со своим банком и попробуйте снова.
Как включить/выключить уведомления Fin.do?
Уведомления необходимы для Вашей работы с приложением Fin.do; таким образом мы настоятельно рекомендуем не выключать их. Чтобы изменить настройки уведомлений, Вы можете обратиться к стандартным настройкам уведомлений Вашего устройства.
Как я могу изменить свои данные пользователя?
Если Вы еще не подтвердили свою учетную запись, Вы можете отредактировать свои личные данные в настройках приложения ("Настройки" -> "Аккаунт"). Однако Вы не сможете редактировать свое имя или любые другие личные данные после проверки личности. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки, если Вы хотите изменить эту информацию. Обратите внимание, что Вам может потребоваться повторно подтвердить личность.
Что если я потерял свой телефон?
Немедленно обратитесь в службу поддержки , чтобы заблокировать Вашу учетную запись. Когда Вы будете готовы снова использовать приложение с того же или нового устройства, отправьте новый запрос через службу поддержки Fin.do, чтобы разблокировать Вашу учетную запись.
Могу ли я входить с более чем одного устройства?
Да. При входе с других устройств Вы получите уведомление об этом. В случае, если Вы подозреваете, что кто-то еще вошел в Вашу учетную запись с другого устройства, следуйте инструкции в уведомлении, отправленном для изменения пароля, чтобы прекратить любые подозрительные действия в Вашей учетной записи.
Как мне связаться со службой поддержки Fin.do?
Вы можете связаться со службой поддержки Fin.do, выбрав "Настройки" -> "Помощь" -> "Связаться со Службой Поддержки" непосредственно в приложении на Вашем устройстве или через страницу поддержки на нашем веб-сайте.