Часті питання

Дізнайтеся про доступні інструменти та можливості Fin.do.

Загальні питання

Що таке Fin.do?

Fin.do ― це платформа миттєвих переказів в будь-якій валюті, що дозволяє відправляти та отримувати гроші по всьому світу. Ми ― не електронний гаманець і не зберігаємо кошти наших користувачів. Гроші зараховуються з вашої картки на картку одержувача в кілька кліків. Прозорі тарифи Fin.do дозволяють уникнути високих банківських комісій і подвійної конвертації валюти, що заощадить ваші гроші. Просто прив'яжіть вашу карту Mastercard або Visa до додатку Fin.do і відправте переказ в лічені хвилини.

Скільки часу займає переказ?

Ми є платформою миттєвих грошових переказів в будь-яких валютах, і більшість операцій займають всього кілька хвилин. У деяких рідкісних випадках процес може зайняти 1-2 дні, в залежності від емітента платіжної картки одержувача.

Чим Fin.do відрізняється від інших додатків?

Fin.do докладає всіх зусиль, щоб забезпечити вам миттєві міжнародні грошові перекази, без необхідності поповнювати рахунок, зберігати готівку або знімати гроші з рахунку. Не зберігаючи ваших коштів, ми робимо процес переказу швидким, простим і ефективним, а головне ― безпечним.

Платформа Fin.do проста у використанні та дозволяє уникнути подвійної конвертації валют і високих комісій за переказ. З нами ви завжди будете точно знати, скільки грошей ви відправите і скільки в підсумку зараховується на картку одержувачу. Ніяких прихованих або додаткових комісій!

Підтримувані країни

Fin.do був створений для того, щоб забезпечити миттєві грошові перекази по всьому світу, і ми докладаємо всіх зусиль для цього. Зараз Fin.do приймає до оплати тільки карти Mastercard та Visa, випущені в наступних країнах:

Для карток Mastercard:

Австрія, Азербайджан, Албанія, Андорра, Вірменія, Білорусь, Бельгія, Болгарія, Боснія і Герцеговина, Ватикан, Великобританія, Естонія, Угорщина, Німеччина, Греція, Грузія, Данія, Ізраїль, Ірландія, Ісландія, Іспанія, Італія, Казахстан, Кіпр, Косово, Киргизстан, Латвія, Литва, Ліхтенштейн, Люксембург, Македонія, Мальта, Молдова, Монако, Нідерланди, Норвегія, Польща, Португалія, Росія, Румунія, Сербія, Словаччина, Словенія, Таджикистан, Туркменістан, Туреччина, Узбекистан, Україна, Фінляндія, Франція, Хорватія, Чорногорія, Чехія, Швейцарія, Швеція.

Для карток Visa:

для відправлень: Австрія, Бельгія, Болгарія, Великобританія, Естонія, Угорщина, Німеччина, Греція, Данія, Ірландія, Ісландія, Іспанія, Італія, Кіпр, Латвія, Литва, Ліхтенштейн, Люксембург, Мальта, Нідерланди, Норвегія, Польща, Португалія, Румунія, Словаччина, Словенія, Фінляндія, Франція, Хорватія, Чехія, Швеція.

для отримання: Австрія, Азербайджан, Албанія, Вірменія, Білорусь, Бельгія, Болгарія, Боснія і Герцеговина, Великобританія, Естонія, Угорщина, Німеччина, Греція, Грузія, Данія, Ізраїль, Ірландія, Ісландія, Іспанія, Італія, Казахстан, Кіпр, Киргизстан, Латвія, Литва, Люксембург, Македонія, Мальта, Молдова, Нідерланди, Норвегія, Польща, Португалія, Росія, Румунія, Сербія, Словаччина, Словенія, Таджикистан, Туркменістан, Туреччина, Узбекистан, Україна, Фінляндія, Франція, Хорватія, Чорногорія, Чехія, Швейцарія, Швеція.

Хто може користуватися Fin.do?

Fin.do був створений для того, щоб забезпечити миттєві грошові перекази по всьому світу, і ми докладаємо всіх зусиль для цього. Зараз Fin.do приймає до оплати тільки карти Mastercard та Visa, випущені в наступних країнах:

Для карток Mastercard: Австрія, Азербайджан, Албанія, Андорра, Вірменія, Білорусь, Бельгія, Болгарія, Боснія і Герцеговина, Ватикан, Великобританія, Естонія, Угорщина, Німеччина, Греція, Грузія, Данія, Ізраїль, Ірландія, Ісландія, Іспанія, Італія, Казахстан, Кіпр, Косово, Киргизстан, Латвія, Литва, Ліхтенштейн, Люксембург, Македонія, Мальта, Молдова, Монако, Нідерланди, Норвегія, Польща, Португалія, Росія, Румунія, Сербія, Словаччина, Словенія, Таджикистан, Туркменістан, Туреччина, Узбекистан, Україна, Фінляндія, Франція, Хорватія, Чорногорія, Чехія, Швейцарія, Швеція.

Для карток Visa:

для відправлень : Австрія, Бельгія, Болгарія, Великобританія, Естонія, Угорщина, Німеччина, Греція, Данія, Ірландія, Ісландія, Іспанія, Італія, Кіпр, Латвія, Литва, Ліхтенштейн, Люксембург, Мальта, Нідерланди, Норвегія, Польща, Португалія, Румунія, Словаччина, Словенія, Фінляндія, Франція, Хорватія, Чехія, Швеція.

для отримання: Австрія, Азербайджан, Албанія, Вірменія, Білорусь, Бельгія, Болгарія, Боснія і Герцеговина, Великобританія, Естонія, Угорщина, Німеччина, Греція, Грузія, Данія, Ізраїль, Ірландія, Ісландія, Іспанія, Італія, Казахстан, Кіпр, Киргизстан, Латвія, Литва, Люксембург, Македонія, Мальта, Молдова, Нідерланди, Норвегія, Польща, Португалія, Росія, Румунія, Сербія, Словаччина, Словенія, Таджикистан, Туркменістан, Туреччина, Узбекистан, Україна, Фінляндія, Франція, Хорватія, Чорногорія, Чехія, Швейцарія, Швеція.

Чи доступна платформа Fin.do на моєму пристрої?

Додаток Fin.do доступний для смартфонів на базі iOS і Android.

Основне

Як створити акаунт в додатку Fin.do?

Все, що вам потрібно для створення акаунту в Fin.do, це смартфон (iOS версії 10+, або Android версії: 5 +), активна SIM-карта та електронна пошта. Процес реєстрації простий і інтуїтивно зрозумілий, а додаток надасть вам підказки, щоб зробити процес ще простішим.

Оскільки безпека є нашим пріоритетом, від вас буде потрібно підтвердити номер телефону та адресу електронної пошти, а також створити 4-значний пароль або активувати Touch ID / Face ID.

Чи можу я створити бізнес-аккаунт в Fin.do?

Усі акаунти в Fin.do є індивідуальними рахунками, оскільки на цей момент ми не підтримуємо комерційні грошові перекази.

Що робити, якщо я неправильно написав(-ла) своє ім'я?

Якщо ви неправильно вказали своє повне ім'я або будь-яку іншу інформацію в вашому акаунті Fin.do до процесу верифікації, просто зайдіть у свій акаунт (Налаштування -> Акаунт) і виправте помилки. Якщо ви вже пройшли процес верифікації особистості, але вам необхідно змінити написання вашого імені, будь ласка, зверніться в Службу Підтримки клієнтів Fin.do.

Як прив'язати картку до свого акаунту?

Ви можете додати дебетову, кредитну або передплачену картку до свого облікового запису, перейшовши в розділ Транзакції або Мої картки -> Додати картку. Тут ви зможете відсканувати картку або ввести всю інформацію вручну.

У деяких випадках, для перевірки ваших карток, з них може бути знята сума в розмірі € 1 або менше, яка буде відразу ж повернута (іноді повернення може зайняти до двох днів, в залежності від банку-емітента картки). Перша верифікована картка, яка була додана до вашого профілю, буде автоматично використовуватися за замовчуванням для відправки та отримання коштів. Ви можете змінити це, перейшовши в розділ Мої картки в додатку Fin.do або провівши пальцем вліво і натиснувши на значок зірочки поруч з обраною вами карткою.

Як я можу керувати своїми картками?

При реєстрації в Fin.do ви зможете додати до трьох карток до свого акаунту. Після здійснення першої транзакції ви зможете підв'язати ще дві карти. Якщо ви хочете додати більш як п'ять карток, вам потрібно буде пройти верифікацію, підтвердивши свою особистість. Після цього ви зможете мати у своєму арсеналі до 20 карток.

Всі картки в вашому акаунті будуть розділені на дві основні категорії: 1) картки для відправки грошей і 2) картки для отримання грошей. Будь ласка, зверніть увагу, що не всі картки зможуть приймати платежі, оскільки вони можуть не підтримувати цю функцію. Передплачені картки, такі як Payoneer, Paygoo і т.д., працюють тільки для відправки коштів. Для кожної категорії буде призначена карта за замовчуванням. Ви можете змінити основну картку в будь-який час, перейшовши в розділ Мої картки.

Чи можу я переглянути історію транзакцій?

Так, для цього перейдіть в розділ Транзакції в додатку Fin.do.

Як я можу переказати гроші?

Щоб зробити переказ через додаток Fin.do, вам потрібно створити акаунт і прив'язати до нього картку. Після її верифікації виберіть одержувача зі свого списку контактів або введіть 16-значний номер картки. Потім ви побачите валюту картки одержувача, обмінний курс і розмір комісії.

Як я можу скасувати транзакцію?

Усі транзакції між користувачами незворотні. Ви можете відправити запит на повернення коштів від одержувачів з вашого списку контактів, пояснивши при цьому причину скасування. Однак рішення щодо повернення залишиться на їх розсуд.

Скільки грошей я можу переказати?

Після створення облікового запису в Fin.do ви зможете переказувати до $ 1,000 в день і до $ 5,000 на місяць з кожної картки. Сумарний ліміт по всіх картках складає $ 25,000 на місяць. Як тільки ваш акаунт буде верифіковано, ви зможете переказувати до $ 1,400 в день і до $ 7,000 на місяць з кожної картки з сумарним лімітом до $ 35,000 на місяць. Ми рекомендуємо вам перевірити ліміти транзакцій за вашими картками у вашого банку-емітента.

Fin.do постійно відстежує всі транзакції, щоб вчасно відстежити підозрілу активність. Якщо ми помітили таку у вашому акаунті, ми зв'яжемося з вами для уточнення додаткової інформації.

Кому я можу переказати гроші?

Ви можете переказати гроші користувачеві Fin.do, вибравши його зі списку контактів в додатку. Якщо в одержувача ще немає додатка Fin.do, просто введіть 16-значний номер його картки.

Чи можу я переказувати гроші між своїми картками?

Так! Переказувати гроші між своїми картками дуже просто ― так само як і при відправці коштів іншому користувачеві Fin.do. Просто виберіть картку, на яку ви хочете переказати гроші зі списку "Мої картки".

Верифікація акаунту

Навіщо мені верифікувати акаунт?

Ми просимо наших користувачів надати документи, щоб ми змогли підтвердити їх особистість. Ми робимо це, щоб запобігти спробам шахрайства в нашому додатку та забезпечити безпеку кожної транзакції. Можливо, вам знадобиться відправити нам посвідчення особи, якщо ви проводите операцію, що перевищує ваш ліміт (або хочете його підвищити), а також в разі виявлення підозрілої активності у вашому аккаунті.

Будь ласка, надайте тільки справжні дані про себе (ім'я, адресу та електронну пошту) при створенні акаунта в Fin.do, щоб ми могли легко зв'язатися з вами та перевірити всю інформацію.

Як я можу верифікуватись?

Вам може знадобитися надати посвідчення особи, якщо ви проводите операцію, що перевищує ваш ліміт (або хочете його підвищити), а також в разі виявлення підозрілої активності на вашому рахунку.

Які документи ми приймаємо:

  • Паспорт,
  • Водійське посвідчення,
  • ID-картку,
  • Посвідку на постійне проживання.

Під час верифікації в Fin.do важливо зазначити реальні дані: ім'я, адресу та електронну пошту, щоб ми могли легко зв'язатися з вами, щоб перевірити всю інформацію.

Вам необхідно виконати наступні кроки для верифікації:

  1. Підтвердити своє ім'я і дату народження.
  2. Заповнити свою адресу і країну видачі посвідчення особи.
  3. Відсканувати документи.
  4. Зробити селфі за допомогою додатку, що б ми могли підтвердити, що документи дійсно належать вам.

Тарифи та ціни

Яка комісія за використання Fin.do?

Fin.do не стягує ніяких прихованих комісій. І відправник, і одержувач отримують всю інформацію про суму кожної транзакції. Перед тим, як надіслати переказ ви побачите всі обмінні курси й комісії та точно будете знати, яку суму отримає одержувач. Жодних сюрпризів!

Чи є у Fin.do додаткові комісії?

Всі наші комісії повністю прозорі, ви бачите обмінні курси та кінцеву суму до схвалення будь-якої транзакції, тож ніяких прихованих витрат! Ваш банк може застосовувати деякі додаткові збори, які Fin.do не може відобразити під час транзакції. Якщо ви не впевнені щодо цього, будь ласка, зв'яжіться з вашим банком-емітентом.

Безпека

Як мені переконатись, що платформа Fin.do ― безпечна?

Ми робимо все можливе, щоб гарантувати повну безпеку кожної транзакції Fin.do. Ми не є банком або електронним гаманцем, і не зберігаємо ваші кошти. Транзакції здійснюються безпосередньо від відправника до одержувача.

Ми гарантуємо, що:

  • Ваш номер телефону показується тільки людям з вашого списку контактів.
  • Зашифрована інформація про картку, зібрана в додатку Fin.do, буде передана ліцензованому постачальнику платіжних послуг для обробки даних, таких як протокол PCI DSS.
  • Fin.do шифрує всі особисті та фінансові дані в цілях безпеки. Люди та організації, яким ви відправляєте платежі, зможуть бачити й зберігати тільки перші шість цифр і останні чотири цифри номера вашої картки.
  • Ми постійно стежимо за безпекою вашого рахунку, відстежуючи випадки шахрайства за допомогою наших власних внутрішніх алгоритмів.
  • При здійсненні транзакції або при додаванні нової картки застосовується протокол 3DS.
  • Коди перевірки у SMS відправляються на ваш номер телефону кожен раз, коли ви здійснюєте вхід в додаток Fin.do. Цю інформацію необхідно ввести, щоб отримати доступ до свого рахунку.
  • Для кожної транзакції необхідно ввести CVV або CVC коди.

Як Fin.do забезпечує конфіденційність данних?

Користувачі Fin.do довіряють нам управління своїми фінансовими операціями та їх історією, а також безпечне зберігання своїх особистих даних. Саме тому ми шифруємо всі особисті дані та ніколи не продаємо і не розкриваємо інформацію третім особам без дозволу користувача.

Відповідно до стандартів та вимог PCI DSS наш сервер Fin.do отримує декодовані дані карток і використовує їх для переказу коштів. Це означає, що тільки ви можете бачити свою особисту інформацію.

Конвертація валют

Які валюти підтримує Fin.do?

Fin.do підтримує близько 160 валют.

Які курси обміну валют у Fin.do?

Fin.do дозволяє легко відправляти та отримувати гроші в будь-якій валюті. Тут немає прихованих комісій і всі курси обміну валют відправник бачить ще до здійснення транзакції. У нас немає високих банківських комісій і гарантований обмінний курс, тому ви точно знаєте, яку суму отримує одержувач.

Усунення проблем і підтримка

У мене проблеми з додаванням картки до мого акаунту в Fin.do або з використанням потрібної картки для переказів.

Іноді ваш банк-емітент може відхилити деякі запити при використанні Fin.do, якщо вони здаються йому підозрілими. В цьому випадку ви не зможете додавати нові картки або здійснювати перекази.

Не хвилюйтеся, для розв'язання цієї проблеми потрібно зв'язатися з вашим банком-емітентом і повідомити йому, що Fin.do є надійним постачальником послуг. Як тільки вони підтвердять це, ви зможете успішно прив'язувати нові картки та здійснювати транзакції. Якщо у вас залишилися запитання, зверніться в Службу Підтримки Fin.do.

Що таке 3DS-верифікація?

3DS розшифровується як 3D Secure і є перевіркою безпеки онлайн-платежів, доступною для MasterCard (а Visa з'явиться зовсім скоро!).

З метою безпеки ви повинні пройти аутентифікацію 3DS для підтвердження будь-яких платежів з вашої картки. Аутентифікацію 3DS можна пройти декількома способами:

  • Підтвердження через додаток вашого банку;
  • Введення PIN-коду або пароля;
  • Використання одноразового коду, який відправляється на ваш номер телефону;
  • Використання відбитка пальця або розпізнавання особи для підтвердження транзакцій.

Недостатньо коштів або інші обмеження?

Ваш банк може призупинити можливість здійснення платежів по картці, якщо на вашому рахунку недостатньо коштів або якщо у вас встановлений ліміт на транзакції для онлайн-платежів. Ці ліміти відрізняються у різних банків та типів карток, однак у багатьох країнах Південної Європи (особливо у Франції) ліміти на одну операцію можуть становити €200-€300. Інші банки можуть розглядати платежі по картці як зняття готівки, тобто до них буде застосовуватися ваш ліміт на зняття коштів. Щоб дізнатися більше про обмеження, або скоригувати ліміти, будь ласка, зв'яжіться з вашим банком.

Як мені відключити сповіщення в додатку Fin.do?

Сповіщення в додатку Fin.do призначені для безпеки використання платформи, щоб ви завжди точно знали, що відбувається з вашим рахунком. Вони є обов'язковою функцією і ввімкнені постійно для безперервного моніторингу дій на вашому аккаунті. Якщо ви хочете змінити налаштування інших сповіщень, будь ласка, перейдіть в Налаштування -> Сповіщення.

Як я можу змінити свої дані?

Якщо ви вже пройшли процедуру верифікації особистості, але вам потрібно змінити написання вашого імені, будь ласка, зв'яжіться зі Службою Підтримки Fin.do. Fin.do постійно розвивається, і ми старанно працюємо над створенням нових релізів, які дозволять вам додати більше одного номера телефону та адреси електронної пошти до свого акаунту.

Що робити, якщо я втратив (-ла) свій телефон?

Негайно зверніться до Служби Підтримки, щоб заблокувати свій акаунт. Як тільки ви знайдете свій телефон або у вас з'явиться новий пристрій, будь ласка, надішліть новий запит до Служби Підтримки Fin.do, щоб розблокувати ваш акаунт.

Чи можу я зробити вхід в акаунт з більш ніж одного пристрою?

Так! Відповідно до наших заходів безпеки, ви отримаєте сповіщення при вході в акаунт з іншого пристрою. Якщо ви отримали таке сповіщення і дії виглядають підозрілими, будь ласка, дотримуйтесь інструкцій в сповіщенні, щоб змінити пароль і якомога швидше захистити свій аккаунт.

Як мені зв'язатися зі Службою підтримки Fin.do?

Не вагайтесь звертатися до Служби Підтримки Fin.do, якщо вам знадобитися допомога. Ви можете зробити це, перейшовши в Налаштування -> Допомога -> Зв'язатися зі Службою підтримки, або натиснувши на значок чату у головному вікні додатку. Також ви можете використовувати Intercom, який знаходиться в правому нижньому кутку кожної сторінки на нашому сайті.

Долучайтесь до Fin.do

Завантажте застосунок Fin.do і використовуйте усі переваги миттєвих грошових переказів

Завантажити застосунок
https://app.fin.do/link