fbpx

Зворотний зв'язок

Ваше повідомлення надіслано до команди підтримки
Ми намагаємось відповідати на всі повідомлення протягом одного робочого дня

Часто Задавані Питання

Загальні питання
Що таке Fin.do?
Fin.do - це мобільний додаток, який дозволяє легко і швидко переводити гроші з картки на картку. Система не є електронним гаманцем, тобто Fin.do не зберігає у себе Ваші гроші під час переказу. Просто прив'яжіть свої існуючі дебетові, кредитні або передплачені картки MasterCard® у додатку Fin.do і зробіть грошовий переказ всередині країни або за кордон усього в кілька натискань. Курси обміну і комісії є повністю прозорими.
Скільки часу це займає?
Більшість транзакцій відбуваються миттєво. У деяких рідкісних випадках це може зайняти до 2-3 днів, в залежності від емітента платіжної картки одержувача.
Чим він відрізняється від інших додатків?
Перш за все, Fin.do уможливлює міжнародні грошові перекази в кілька натискань. Немає необхідності поповнювати або знімати гроші з Вашого рахунку Fin.do. Fin.do не утримує Ваші кошти в процесі переказу, що робить надсилання коштів безпечним і швидким завдяки інтуїтивно зрозумілому і унікальному призначеному для користувача інтерфейсу. Fin.do допомагає Вам не переплачувати, уникаючи подвійної конвертації валюти, яку міг би використовувати емітент Вашої картки при використанні інших сервісів. Тарифи прозорі і зрозумілі, що дозволяє відправнику і одержувачу знати точно відправлену і отриману суму. Немає ніяких прихованих або додаткових зборів з боку Fin.do.
Чи доступний додаток на моєму пристрої?
З вересня 2018 року додаток Fin.do доступний для смартфонів на базі iOS і Android.
Хто може користуватися Fin.do?
Fin.do додаток було створено для того, щоб уможливити миттєві грошові перекази з карти на карту по всьому світу, і ми докладаємо всіх зусиль для цього. Наразі послуги Fin.do покривають картки (тільки MasterCard®, картки Visa будуть підтримуватися найближчим часом), що їх було випущено в одній з наступних 49 країн: Австрії, Азербайджані, Албанії, Андоррі, Бельгії, Білорусі, Болгарії, Боснії та Герцеговині, Великобританії, Вірменії, Греції, Грузії, Данії, Естонії, Ізраїлі, Ірландії, Ісландії, Іспанії, Італії, Казахстані, Латвії, Литві, Ліхтенштейні, Люксембурзі, Македонії, на Мальті, у Молдові, Монако, Нідерландах, Німеччині, Норвегії, Польщі, Португалії, Республіці Кіпр, Росії, Румунії, Сербії, Словаччині, Словенії, Туреччині, Угорщині, Україні, Фінляндії, Франції, Хорватії, Чеській Республіці, Чорногорії, Швейцарії, та Швеції.
Основні моменти
Що мені потрібно, щоб створити обліковий запис Fin.do?
Для створення облікового запису Fin.do, вам знадобиться смартфон (версія iOS 10+; версія Android 5+), активна SIM-карта будь-якої країни і електронна пошта. Процес реєстрації простий і інтуїтивно зрозумілий. Додаток проведе вас через весь процес. Ви маєте підтвердити свій номер телефону та адресу електронної пошти, а також створити 4-значний пароль або активувати Touch ID / Face ID.
Чи можу я створити бізнес аккаунт?
На жаль, поточна версія програми Fin.do не підтримує комерційні грошові перекази. Усі облікові записи Fin.do є приватними.
Що робити, якщо я неправильно написав своє ім'я?
Якщо Ви неправильно написали своє повне ім'я в додатку Fin.do і не можете через це пройти перевірку особи, Ви можете змінити своє ім'я в профілі ("Налаштування" -> "Обліковий запис") у будь-який момент. Якщо Ви вже пройшли перевірку особи, але Вам необхідно змінити написання свого імені, зверніться до служби підтримки клієнтів Fin.do і поясніть причину необхідності такої зміни.
Як додати картку?
Додайте дебетову, кредитну або передплачену картку в обліковий запис додатка Fin.do в розділі "Мої картки" -> "Додати картку". Ви можете відсканувати Вашу картку або ввести дані вручну. Для перевірки картки буде знята сума в розмірі 1 євро або менше, і вона буде негайно повернена (в деяких випадках повернення коштів може зайняти до 2 днів, в залежності від банку-емітента картки). Перша перевірена картка з доданих буде карткою за замовчуванням для надсилання та отримання транзакцій. Ви можете змінити пріоритети карток в розділі «Мої картки» додатка у будь-який час. Тип картки (відправка, отримання або і те, і інше) буде автоматично визначатися нашою системою.
Як управляти картками?
У додатку Fin.do Ви можете додавати до 5 карток, розділених на дві основні категорії: картки для відправки грошей; картки для отримання переказів. На жаль, не всі картки будуть схвалені для прийому транзакцій. Для кожної категорії карт є карта за умовчанням. Використовуйте функції для управління картами через екран "Мої картки", щоб вручну змінити пріоритети картки за умовчанням в будь-який час при використанні додатка.
Чи можу я переглянути історію моїх транзакцій?
Так, Ви можете отримати доступ до всієї історії Ваших вхідних і вихідних транзакцій через меню "Транзакції".
Як я можу переказати гроші?
Щоб перевести гроші через Fin.do, Вам необхідно мати обліковий запис Fin.do і хоча б одну додану картку, яка була успішно перевірена. Виберіть карту для відправки і контактну особу зі списку контактів, після чого Ви побачите валюту картки одержувача, що дозволить точно дізнатися, скільки отримує одержувач, включаючи комісію Fin.do і обмін валюти.
Як я можу скасувати транзакцію?
Транзакції між користувачами є незворотними. Однак Ви можете надіслати запит на повернення грошей одержувачеві, номер телефону якого вже вказано в Вашому списку контактів, і пояснити причину відміни.
Чи є обмеження щодо використання?
Спочатку Ви можете переказувати до 1,000 доларів США на день або еквівалент цієї суми в іншій валюті з кожної доданої картки та до 5,000 доларів США на місяць з одної картки. Коли Вашу особу буде підтверджено, Ваші користувацькі ліміти сягатимуть 1,400 доларів США на день та 7,000 доларів США на місяць або еквівалент в іншій валюті для кожної доданої картки відповідно. Інші обмеження, що застосовуються, стосуються виключно політики емітента карти. Ми рекомендуємо перевірити ліміти емітента Вашої картки, щоб переконатися, що вони не нижче лімітів додатка Fin.do. Компанія має право застосовувати інші обмеження, які будуть варіюватися в залежності від валюти, суми та типу картки (передплаченої, дебетової або кредитної). Якщо Ви перевищуєте будь-які з наших обмежень, ми повідомимо Вам про таку помилку на екрані.
Кому я можу переказати гроші?
Для відправлення чи отримання грошей за допомогою додатку Fin.do, відправнику і одержувачу необхідно встановити додаток Fin.do і додати картки. Якщо Ви відправляєте гроші одержувачу, у якого може бути відсутня програма, він отримає текстове повідомлення з посиланням, по якому він може завантажити і встановити додаток Fin.do, а також додати картку для отримання переказу.
Чи можу я переказувати гроші з однієї моєї карти на іншу?
Ви можете легко переказувати гроші між своїми картками так само, як переводити кошти іншим користувачам Fin.do. Вам потрібно вибрати "Собі" біля поля карти одержувача, а потім обрати свою картку для одержання зі списку доданих карток.
Обмін валюти
Які валюти підтримуються?
Fin.do підтримує всі валюти, що торгуються (близько 170 валют).
Чи можна обмінювати валюту?
Ми усуваємо високі комісійні збори Ваших банків за допомогою наших супер-низьких валютних курсів. Ви можете відправляти гроші в будь-якій валюті, обмінні курси повністю прозорі, і їх можна побачити, перш ніж надіслати переказ. Зазначений курс обміну валют є гарантованим курсом при здійсненні операції, що означає, що Ви точно знаєте, скільки отримає одержувач.
Перевірка особи
Чому я повинен підтвердити свою особу?
Щоб збільшити ліміти транзакції, Вам необхідно пройти перевірку особи. З цієї причини при створенні облікового запису в додатку Fin.do, будь ласка, введіть Ваше справжнє повне ім'я латиницею, фізичну адресу та адресу електронної пошти, щоб ми могли легко зв'язатися з Вами.
Як я можу підтвердити свою особу?
Вам необхідно буде підтвердити свою особу, як тільки Ви зробите транзакцію, що перевищує користувацькі ліміти додатку, виконавши наступні кроки: 1) заповнити свій профіль справжніми даними; 2) відсканувати документ, що засвідчує особу; 3) зробити "селфі" з карткою.
Тарифи і ціни
Яка плата за використання Fin.do?
Fin.do не стягує ніяких прихованих або регулярних платежів. Комісії, що виникають при перекладі грошей, варіюються в залежності від регіону і суми. В системі немає ніяких прихованих сплат, і відправник і одержувач отримують повну прозорість щодо суми, що стягується/одержується. Перш ніж схвалити транзакцію, Ви завжди можете побачити комісію, обмінний курс, у разі необхідності, і точну суму, яку отримає одержувач. Ніяких сюрпризів!
Чи є які-небудь інші збори?
Всі збори, які відображаються в додатку для Користувача, є єдиними зборами, що стягуються системою Fin.do за Послугу. Fin.do не несе відповідальності за будь-які інші додаткові комісії, що стягуються банком-емітентом, і які не відображуються в додатку Fin.do.
Безпека
Як я можу бути впевнений, що Fin.do безпечний?

Fin.do – це IT-компанія, а не банк або електронний гаманець. Ви не відправляєте гроші на наш рахунок, а Fin.do не утримує Ваші кошти. Транзакції здійснюються безпосередньо від відправника до одержувача.

  1. Ми показуємо Ваш номер телефону тільки тим людям, які вже є у Вашому списку контактів.
  2. Ми передаємо всю інформацію про платіжні картки, зібрану в додатку Fin.do, ліцензованого постачальника платіжних послуг, який зберігає і обробляє ці дані з використанням стандартів PCI DSS.
  3. Компанія зберігає тільки частковий номер платіжної карти (тільки перші 4 або 6 цифр і останні 4 цифри), а також дату закінчення терміну дії платіжної картки.
  4. У нас є власний внутрішній алгоритмічний інструмент, який відстежує шахрайські операції і забезпечує безпеку облікових записів користувачів. Процес додавання платіжних карт в додаток Fin.do і виконання грошової транзакції в деяких випадках потребують перевірки платіжних карт по протоколу 3DS в порядку, зазвичай застосовується банком-емітентом.
  5. Ми також вживаємо заходів щодо безпеки персональних та фінансових даних в додатку. Ми переконуємося, що номер телефону кожного користувача унікальний і запитуємо код підтвердження за допомогою текстового повідомлення. Користувачеві необхідно надавати код кожного разу, коли він(вона) входить до свого облікового запису.
  6. Користувачеві необхідно вводити код CVV/CVC кожен раз, коли він(вона) робить транзакцію.
Як щодо конфіденційності моїх даних?
Fin.do високо цінує те, що користувачі довіряють нам управління своїми фінансовими транзакціями, а також історію і зберігання своїх особистих даних. Fin.do не продає і не розкриває особисті і конфіденційні дані Користувачів третім особам без дозволу Користувача. Крім того, Fin.do використовує новітні технології для шифрування особистих даних, що зберігаються. Фінансові дані не зберігаються взагалі. Відповідно до вимог PCI сервер Fin.do отримує вже декодовані дані карти і використовує їх тільки під час переказу грошей. Дані картки зберігаються з використанням стандартів PCI DSS. Таким чином, Fin.do навіть не знає дані Вашої кредитної/дебетової/передплаченої картки, так як вони відображаються тільки на Вашому мобільному телефоні і зберігаються в зашифрованому вигляді.
Усунення проблем і підтримка
Чому я не можу додати карту або зробити грошовий переказ з карти?
Найбільш поширена причина невдалого додавання карти або здійснення грошового переказу полягає в тому, що Ваш банк (емітент карти) відхилив її. Це означає, що вони відправили відмову на адресу Fin.do. Зупиняти такі транзакції для них є нормальною практикою, оскільки вони можуть сприймати одержувача як нового і невідомого. Кращий спосіб вирішити цю проблему - зв'язатися з Вашим банком (емітентом карти) і повідомити, що ця транзакція була здійснена вами, а Fin.do є довіреною постачальником послуг. Як тільки вони підтвердять це, Ваша наступна спроба має бути успішною.
Що таке 3D верифікація?
У деяких випадках через налаштування безпеки Вашої картки Вам буде потрібно пройти перевірку справжності 3D Secure authentication при додаванні картки або при переказі грошей.
Недостатньо коштів або інші обмеження?
Ваш банк може також призупинити оплату Вашою карткою, якщо на Вашому рахунку недостатньо коштів або якщо у вас є ліміт для кожної транзакції або для онлайн-платежів. Хоча ліміти картки варіюються від картки до картки і від банку до банку, ліміти на транзакції в багатьох країнах Південної Європи (особливо у Франції) можуть становити від 200 до 300 євро. Інші банки можуть розглядати платежі по карті як зняття готівки, тобто буде застосовуватися Ваш ліміт зняття готівки. Щоб дізнатися більше або налаштувати ліміти, зв'яжіться зі своїм банком і спробуйте знову.
Як увімкнути/вимкнути повідомлення Fin.do?
Повідомлення необхідні для роботи з додатком Fin.do; таким чином, ми наполегливо рекомендуємо не вимикати їх. Щоб змінити налаштування повідомлень, Ви можете звернутися до стандартних налаштувань повідомлень Вашого пристрою.
Як я можу змінити свої дані користувача?
Якщо Ви ще не підтвердили свою обліковий запис, Ви можете відредагувати свої особисті дані в "Налаштування" -> "Обліковий запис" програми. Однак Ви не зможете редагувати своє ім'я або будь-які інші особисті дані після перевірки особи. Будь ласка, зв'яжіться зі службою підтримки, якщо Ви хочете змінити цю інформацію. Зверніть увагу, що Вам може знадобитися повторно підтвердити особистість.
Що якщо я втратив свій телефон?
Негайно зверніться в службу підтримки, щоб заблокувати Ваш обліковий запис. Коли Ви будете готові знову використовувати додаток з того ж або нового пристрою, відправте новий запит через службу підтримки Fin.do, щоб розблокувати Ваш профіль.
Чи можу я входити з деяких пристроїв?
Так. При вході з інших пристроїв Ви отримаєте повідомлення про такий вхід. У разі, якщо Ви підозрюєте, що хтось іще увійшов до Вашого профілю з іншого пристрою, дотримуйтеся інструкції в повідомленні, надісланому для зміни пароля, щоб припинити будь-які підозрілі дії у Вашому профілі.
Як мені зв'язатися з представником Fin.do?
Ви можете звернутися до служби підтримки Fin.do, вибравши "Налаштування" -> "Допомога" -> "Звернутися до служби підтримки" безпосередньо в додатку на Вашому пристрої або через сторінку підтримки на нашому веб-сайті.