fbpx

Зворотний зв'язок

Ваше повідомлення надіслано до команди підтримки
Ми намагаємось відповідати на всі повідомлення протягом одного робочого дня

Правила та умови

1. Визначення

Терміни, які використовуються у змісті цих Умов використання додатку Fin.do (Умови), мають значення, вказане нижче:

  1. Банк – емітент Платіжної картки Користувача
  2. Мережа банківських карток – Visa, MasterCard або інші мережі банківських карток (також відомі як асоціації карток), які виступають в якості посередників між еквайєром та емітентом для обробки транзакцій по кредитних і дебетових картках,
  3. КомпаніяЗАТ «Findo Finansai», код юридичної особи 304452187, має юридичну адресу – вул. Вільняус 31, Вільнюс, Литовська Республіка, з поштовою адресою – вул. Вільняус 31, Вільнюс, Литовська Республіка, є розробником і власником додатка Fin.do,
  4. Додаток Fin.do – програмна платформа, розроблена Компанією для спрощення «платежів з картки на картку» між Платіжними картками,
  5. Мобільний додаток – кожний мобільний додаток, у якому Компанія надає програмне забезпечення, що дозволяє Відправникові користуватися Послугою,
  6. Платіжна картка – платіжний інструмент, випущений по системі Платіжною організації, який необхідний для здійснення «платежів з картки на картку» через Мережу банківських карток (у даний час MasterCard),
  7. Платіжна організація – MasterCard Europe SPRL; організація, що надає ліцензію на випуск Платіжних карток і проведення транзакцій з такими картками,
  8. PCI DSS – Стандарт безпеки даних індустрії платіжних карток, який є стандартом інформаційної безпеки для організацій, які обробляють фірмові кредитні картки по основним платіжним системам,
  9. PSP – ліцензований постачальник платіжних послуг, найнятий Компанією, який надає послуги з Авторизації транзакцій і Розрахунків по транзакціям, працює відповідно до PCI DSS, що означає, що він підтримує найвищі стандарти безпеки при обробці даних Платіжних карток,
  10. Одержувач – Користувач додатки Fin.do, який отримує «платіж з картки на картку» від Відправника за допомогою використання додатку Fin.do,
  11. Відправник — Користувач Послуги, який використовує додаток Fin.do для здійснення «платежу з картки на картку» Одержувачу,
  12. Послуга – послуга «платежу з картки на картку», що підтримується додатком Fin.do, розробленим Компанією, яка полягає в дебетуванні рахунку Платіжної картки Відправника по його/її замовленню та зарахуванні на рахунок Платіжної картки Одержувача,
  13. Авторизація транзакції – перевірка Платіжної картки та її власника та отримання від Платіжної організації підтвердження того, що з Платіжної картки Відправника можуть бути списані кошти і що на Платіжну картку Одержувача можуть бути зараховані кошти;
  14. Розрахунок по транзакції – організація дебетування зі сторони Відправника і зарахування коштів на сторону Одержувача за допомогою Платіжної організації,
  15. Користувач – фізична особа, що володіє Платіжною картою, яке може виступати Відправником або Одержувачем, яка завантажує додаток Fin.do і укладає договір з Компанією на підставі цих Умов,
  16. 3DS (3D Secure) – аутентифікована платіжна система для підвищення безпеки транзакцій в режимі онлайн. Мета полягає в тому, щоб гарантувати безпечні і надійні виплати через Інтернет з використанням пароля, який підтверджений емітентом Платіжної картки і додатково перевірений усіма іншими сторонами, які беруть участь у транзакції.

2. Загальні положення

  1. Ці Умови регулюють використання Користувачем додатку Fin.do.
  2. Додаток Fin.do є програмною платформою, призначеною для полегшення послуг «платежів з картки на картку». Компанія є компанією інформаційних технологій, яка розробила і володіє додатком Fin.do.
  3. Для уникнення непорозумінь, ні Компанія, ні PSP не беруть участь ні в списанні коштів, ні в їх зарахуванні на Платіжні картки, та ні в який момент часу під час надання Послуги Компанія та/або PSP не отримують грошові кошти Користувачів. Крім того, ні Компанія, ні PSP не отримають доступ до рахунків Платіжних карт Користувачів. Розрахунки за угодою здійснюються безпосередньо між банком Відправника і банком Одержувача і організовуються Платіжною організацією.
  4. Сама Компанія не є постачальником платіжних послуг, не ліцензується та/або не контролюється будь-яким фінансовим регулюючим органом в будь-якій юрисдикції, а також не надає платіжних послуг Відправникові або Одержувачу. Послуги Компанії обмежуються наданням рішення, що полегшує транзакції «платежів з картки на картку» для Користувачів додатка Fin.do, як описано нижче в цій Угоді. Відповідно, Компанія не несе і не може нести відповідальність за будь-який валютний контроль, правила, обмеження та/або інші обмежувальні заходи, що застосовуються кожної відповідною країною або регіоном, в якому працює додаток Fin.do. Користувачі самі несуть всю відповідальність за перевірку відповідних валютних засобів контролю, правил, обмежень та/або інших обмежувальних заходів, що застосовуються в кожній юрисдикції, в якій вони використовують додаток Fin.do, і за дотримання таких валютних засобів контролю, правил, обмежень та/або інших обмежувальних заходів.

3. Мета Умов

Метою цих Умов є визначення принципів використання Послуги Користувачами через мобільний додаток.

4. Завантаження додатку Fin.do

  1. Користувач може використовувати Послугу лише за допомогою додатку Fin.do.
  2. Додаток Fin.do призначений для роботи зі смартфонами під управлінням Android 5+, а також iOS 10+. Додаток Fin.do може також запускатися на інших пристроях, таких як планшети, проте Користувачі цим прямо повідомляються про те, що додаток Fin.do і його функціональні можливості призначені для використання тільки через смартфони і що його використання через будь-які типи різних платформ, включаючи, окрім іншого, персональні комп’ютери, ноутбуки, планшети і т. д., може призвести до значних помилок і порушень у використанні додатку Fin.do і його функціональних можливостей. Таким чином, Компанія не приймає на себе будь-які ризики та/або зобов’язання, які можуть виникнути в результаті використання додатку Fin.do і його функціональних можливостей через будь-які типи платформ, окрім смартфонів.
  3. Користувачеві може знадобитися оновити операційну систему на своєму пристрої, якщо Компанія змінить версію (версії), яка підтримує додаток Fin.do. Користувач може не мати можливості встановити або використовувати додаток Fin.do на зламаному або рутованному пристрої.
  4. Для завантаження додатку Fin.do потрібен доступ до мережі Інтернет, оскільки додаток Fin.do поширюється тільки через спеціалізовані посередницькі цифрові платформи для додатків, наприклад, Apple App Store і Google Play Store. Постачальник телекомунікаційних послуг Користувача може стягувати з Користувача плату за доступ до Інтернету на пристрої Користувача.
  5. Коли додаток Fin.do завантажено і Користувач відкриває його в перший раз, йому/їй спочатку необхідно вказати його/її країну і номер телефону, потім ввести код підтвердження, отриманий за допомогою SMS, і створити чотиризначний пароль або, в альтернативному варіанті, активувати Touch ID / Face ID, кожний з яких Користувач повинен буде використовувати кожен раз, коли він/вона відкриває додаток Fin.do на своєму пристрої (в цілях безпеки, щоб треті особи, які заволоділи пристроєм Користувача, не змогли використовувати додаток Fin.do, щоб скористатися Послугою). У якості наступного кроку Користувач повинен вказати своє повне ім’я, дату народження та адресу електронної пошти. Після виконання всіх цих дій Користувач створить свій профіль у додатку Fin.do і зможе користуватися Послугою. Якщо який-небудь з наведених кроків буде пропущений, Користувач не зможе використовувати додаток Fin.do і він не буде працювати для Користувача.
  6. Один Користувач може мати тільки один профіль у додатку Fin.do.
  7. Ці Умови повинні бути активно прийняті Користувачем перед використанням Послуги, при згоді на використання додатку Fin.do після завантаження його на пристрій Користувача, виконуючи всі кроки, описані в пункті 5 вище і наведені у цих Умовах, а також в Політиці конфіденційності Компанії. Використовуючи додаток Fin.do після вищезазначених кроків, Користувач погоджується з тим, що він/вона ознайомився зі змістом цих Умов, а також із Політикою конфіденціальної Компанії, і зобов’язується дотримуватися їх положення.
  8. Компанія не повинна розкривати будь-які особисті дані Користувача третім особам, за винятком:
    1. PSP для цілей Авторизації транзакцій і Розрахунків за транзакціями;
    2. Платіжна організація, якій вони необхідні для проведення транзакцій; а також
    3. сторонній постачальник послуг для Повної перевірки особи (для отримання більш докладної інформації див. § 12. Обробка персональних даних).

5. Додавання Платіжних карток у додаток Fin.do

  1. Для виконання Послуги Користувач повинен додати одну або кілька (до 5) Платіжних карток у додаток Fin.do для відправки та отримання грошових коштів. Платіжними картками, які можна додати у додаток Fin.do, є дебетові та кредитні картки, а також передплачені картки з вказаним на них ім’ям. Додаток Fin.do може не підтримувати деякі картки з технічних або інших причин. Компанія може на свій розсуд вирішити, які Платіжні картки підтримуються, а які ні, без необхідності надавати будь-які пояснення Користувачам. На даному етапі у додатку Fin.do не підтримуються картки Business Card.
  2. Процес додавання Платіжної картки (Платіжних карток) включає в себе зазначення номера картки, терміну дії та номера CVV. Це можна зробити вручну або шляхом сканування картки за допомогою пристрою. Колір картки може перешкодити Користувачеві успішно відсканувати дані Платіжної картки, і в цьому випадку дані Платіжної картки необхідно буде ввести вручну.
  3. Користувач повинен буде вказати основну валюту картки, щоб уникнути подвійної конвертації обмінних курсів, що застосовуються банками-емітентами при нарахуванні або зарахування коштів на картку Користувача.
  4. Компанія передасть всю інформацію про Платіжну картку (Платіжні картки), зібрану в додатку Fin.do, в PSP, яка збереже ці дані з використанням стандартів PCI DSS. Компанія зафіксує та збереже тільки частковий номер Платіжної картки (тільки перші 4 або 6 цифр і останні 4 цифри), а також дату закінчення терміну дії Платіжної картки.
  5. Після введення реквізитів Платіжної картки вона буде перевірена PSP. Перевірка Платіжної картки охоплює два аспекти:
    1. перевірка країни видачі картки;
    2. чи підтримує додана картка вихідні та/або вхідні транзакції (дебетування та зарахування). Процес перевірки може включати в себе нарахування та повернення або поповнення відповідної Платіжної картки Компанією певними мінімальними сумами у валюті Платіжної картки, про які Користувачі будуть додатково повідомлені при додаванні своїх карток у додаток Fin.do. Перевірка дозволить класифікувати Платіжну картку як «картку для відправки та отримання», «картку тільки для відправки» або «картку тільки для отримання». Картки, які не підтримують вхідні транзакції, будуть додані у додаток Fin.do тільки для відправки коштів.
    3. Fin.do може час від часу використовувати інші методи або процедури для перевірки картки, щоб надати користувачам оновлений статус за категоріями для відповідної Платіжної картки. Користувач буде повідомлений кожен раз, коли Платіжна картка отримує оновлений статус.
  6. Перевірка Платіжної картки зазвичай займає кілька секунд, після чого Платіжна картка, додана Користувачем, позначається як «перевірена». Статус доданої Платіжної картки (Платіжних карток) буде видно на відповідній панелі інструментів. Якщо Платіжна картка все ще перевіряється, додаток Fin.do буде відображати її статус як «очікує розгляду» (перевірка може зайняти більше часу у випадках з Платіжними картками, випущеними певними Банками). Неможливо проводити будь-які операції з Платіжною карткою (Платіжними картками), статус якої (яких) «очікує розгляду» або «не перевірена».
  7. Всі Платіжні картки, додані Користувачем у додаток Fin.do і перевірені PSP, будуть розділені на три категорії – картки для відправки та отримання коштів, картки тільки для відправки коштів і картки тільки для отримання коштів. Грошові кошти можуть бути відправлені тільки з Платіжної картки (Платіжних карток), класифікованої як «картка тільки для відправки» або «картка для відправки та отримання», і можуть бути отримані тільки на Платіжну картку (Платіжні картки), класифіковану як «картка для відправки і отримання» або «картка тільки для отримання».
  8. Перша перевірена Платіжна картка, додана Користувачем, буде автоматично визначена системою додатку Fin.do як картка за замовчуванням для відправки та/або отримання коштів. Якщо у додаток Fin.do додано кілька платіжних карток, Користувач може вручну змінити картку за замовчуванням при управлінні картками на екрані «Мої картки» у додатку Fin.do. Картка за замовчуванням для відправки і картка за замовчуванням для отримання можуть бути різними Платіжними картками.
  9. Для уникнення непорозумінь, надання Послуги, не передбачає відкриття окремого платіжного рахунку для Користувача, як це визначено в Законі про платежі Литовської Республіки.

6. Здійснення «Платежів з картки на картку» у додатку Fin.do

  1. Після того, як Користувач завантажив і встановив додаток Fin.do, увійшов в систему і прийняв ці Умови та додав Платіжну картку (Платіжні картки), яка була належним чином перевірена, Користувач може виступати в якості Відправника та ініціювати платежі з його/її Платіжних карток (які класифікуються як «картка тільки для відправки» або «картка для відправки та отримання») Одержувачам.
  2. Відправникам буде дозволено здійснювати платежі тільки Одержувачам, тобто іншим Користувачам додатку Fin.do. Якщо особа, на користь якої ініціюється здійснення платежу, не є Користувачем додатку Fin.do, Відправник не зможе завершити транзакцію до того часу, поки ця людина завантажить додаток Fin.do і додасть хоча б одну Платіжну картку у додаток Fin.do для отримання платежів від Відправника.
  3. Відправник також може використовувати додаток Fin.do для відправки коштів на інші його/її власні картки, які були підтверджені як дійсні для отримання коштів.
  4. Коли Відправник хоче здійснити платіж, процес виглядає наступним чином:
    1. Відправник входить у додаток Fin.do;
    2. Відправник вибирає призначення платежу;
    3. Відправник вибирає Платіжну картку, з якої він/вона хоче здійснити платіж;
    4. Відправник вибирає контакт (тільки номер телефону) зі списку контактів на своєму пристрої. Всі контакти Користувача, які також є Користувачами додатку Fin.do, будуть перераховані вище всіх інших контактів. Якщо обраний контакт також є Користувачем додатку Fin.do, Компанія протягом декількох секунд ідентифікує його/її за номером телефону і перевірить, чи є у нього/неї діюча Платіжна картка, додана у додаток Fin.do для отримання платежів, і валюту цієї картки. Якщо контакт, обраний Відправником, може бути Одержувачем, на пристрої Одержувача відобразиться повідомлення про вхідний платіж (процес вхідних платежів описаний нижче). Якщо обраний контакт не є Користувачем, Відправник зможе відправити тільки запрошення використовувати додаток Fin.do для отримання платежів. Таке запрошення може бути надіслано через будь-який канал, доступний на пристрої Користувача;
    5. Відправник вручну вводить суму, яку він/вона бажає перевести;
    6. Відправник матиме можливість вручну ввести мету платежу, яку буде бачити Одержувач;
    7. Відправник матиме можливість вибрати, чи буде комісія за транзакцію оплачена їм самим або Одержувачем;
    8. у додатку Fin.do буде відображатися сума, яка буде списана з Платіжної картки Відправника, включаючи належні до сплати комісійні збори і курс обміну валюти, коли це може бути застосовано;
    9. Відправник повинен підтвердити транзакцію, увівши CVV картки, з якої буде здійснюватися переказ, і натиснувши відповідну кнопку. Якщо Відправник не підтвердить транзакцію протягом 15 хвилин, транзакція буде скасована.
  5. Виконання платежу завжди вимагає додаткової перевірки транзакції по протоколу 3DS в порядку, який зазвичай застосовується Банком. Банк також може заблокувати виконання платежу з якихось причин на свій розсуд, і в цьому випадку Користувач повинен звернутися до свого Банку для отримання додаткової інформації та подальших дій.
  6. Після отримання Відправником підтвердження платежу Компанія відправляє через PSP до Платіжної організації повідомлення, що стосується:
    1. суми, що підлягає списанню з рахунку Платіжної картки Відправника. Сума, що підлягає списанню, повинна відповідати сумі транзакції, ініційованої Відправником, з урахуванням обмінного курсу, коли це може бути застосовано, і збільшуватися на суму комісії за транзакцію, якщо будь-яка з таких комісій повинна оплачуватися Відправником;
    2. суми, яка буде зарахована на рахунок Платіжної картки Одержувача. Сума, що підлягає зарахуванню, повинна відповідати сумі транзакції, ініційованої Відправником, з урахуванням обмінного курсу, коли це може бути застосовано, і зменшуватися на суму комісії за транзакцію, якщо будь-яка з цих комісій оплачується з боку Одержувача. Сума, фактично зарахована на рахунок Платіжної картки Одержувача, може бути трохи вище, ніж відображається у додатку Fin.do, через обмеження відображення обмінного курсу (в додатку Fin.do відображаються тільки 4 цифри після десяткового роздільника).
  7. Платіжна організація передає інформацію, зазначену у пункті 6 вище, у Мережу банківських карток. За умови, що Мережа банківських карток підтверджує можливість дебетування Банку Відправника і кредитування Банку Одержувача, Послуга буде надана успішно.
  8. З боку Одержувача Одержувач, якщо у нього/неї також є додаток Fin.do, повідомляється про вхідний платіж. У повідомленні буде зазначена особа, що відправляє гроші, сума, курс обміну валюти (якщо це застосовується) і мета платежу, якщо це було зазначено Відправником, а також комісійні збори за транзакції, якщо вони повинні бути сплачені Одержувачем. Платіж буде зарахований на Платіжну картку за замовчуванням для вхідних платежів після застосування курсу обміну валют, коли це може бути застосовано.
  9. Як тільки платіж зарахований на рахунок Платіжної картки Одержувача, інформація про транзакції з’явиться в історії вихідних транзакцій Відправника і в історії вхідних транзакцій Одержувача у додатку Fin.do.
  10. Послуга може бути виконана тільки у межах сум транзакцій, визначених Компанією для кожного Користувача на індивідуальній основі. Ліміти, зазначені в таблиці лімітів, що додається до цих Умов, відображають стандартні ліміти, і Компанія може на свій розсуд надавати різні ліміти для різних Користувачів, які будуть відрізнятися в залежності від валюти, суми та типу Платіжної картки (передплачені, дебетові або кредитні картки). Користувач може в будь-який час в налаштуваннях додатку Fin.do побачити мінімальні і максимальні ліміти, що застосовуються до нього/неї. Якщо сума ініційованої транзакції перевищує ліміт, що застосовується, на екрані додатку Fin.do буде відображатися повідомлення про помилку, і платіж з використанням відповідної Платіжної картки не буде здійснено взагалі, тобто платіж також не буде зроблений в межах допустимого ліміту. Для виконання транзакції Користувачеві може бути запропоновано виконати додаткову ідентифікацію (для отримання більш докладної інформації див. § 11. Вимоги до ідентифікації Користувача).
  11. Платежі у додатку Fin.do можна проводити у режимі 24/7.
  12. Термін надання Послуги зазвичай не перевищує 30 хвилин і в більшості випадків займає кілька секунд. У будь-якому випадку кошти мають надійти Одержувачу не пізніше, ніж до кінця наступного робочого дня, наступного за днем підтвердження платежу Відправником, і тільки в рідкісних випадках процес може зайняти до 2 або 3 днів. Точний час, за який транзакція буде зарахована на рахунок Платіжної картки Одержувача, залежить від Банку Одержувача.
  13. У деяких випадках Банк Відправника або Банк Одержувача може блокувати транзакції з міркувань безпеки або з інших причин. Також можливо, що кошти заблоковані в результаті скасованої або невдалої транзакції. Компанія не несе відповідальності за політику Банків і не несе відповідальності за будь-які блокування безпеки, що виконуються Банками.
  14. Всі комісії, які відображаються Компанією для Користувача, є єдиними комісіями, які стягуються Компанією за Послугу. Компанія не несе відповідальності за будь-які інші додаткові комісії, що стягуються Банком-емітентом, і вони не будуть відображатися у додатку Fin.do.

7. Обов’язки Користувача

  1. Користувач зобов’язаний:
    1. дотримуватися всіх обмежень на використання додатку Fin.do, завантаження або експорт іншим чином додатку Fin.do;
    2. завантажувати додаток Fin.do тільки з посередницьких цифрових платформ для додатків, тобто Apple App Store і Google Play Store;
    3. дотримуватися цих Умов використання;
    4. надавати достовірні, повні та актуальні дані при замовленні Послуги;
    5. переконатися, що номер Платіжної картки, номер мобільного телефону та інші дані, які він/вона надає, є правильними і актуальними, і повідомити Компанію, як тільки вони зміняться;
    6. проявляти належну обережність з метою захисту пристрою, на який було завантажено додаток Fin.do, або на якому він/вона вводить дані у додаток Fin.do, від несанкціонованого доступу і негайно повідомляти Компанію у випадку будь-якого фактичного або підозрюваного несанкціонованого доступу до пристрою з встановленим додатком Fin.do, щоб Компанія могла блокувати будь-які операції, що проводяться з профілю Користувача.
  2. Користувачі ні в якому разі не повинні:
    1. використовувати додаток Fin.do будь-яким незаконним чином, з будь-якими незаконними цілями або будь-яким способом, несумісним з цими Умовами, або діяти шахрайським або зловмисним чином, наприклад, зламавши додаток Fin.do або пристрій, на якому воно встановлено;
    2. використовувати додаток Fin.do для будь-яких незаконних дій, включаючи збір платежів, які їм не призначені;
    3. використовувати додаток Fin.do таким чином, який може пошкодити, блокувати, перевантажити, завдати шкоди або поставити під загрозу Послугу, системи або безпеку Компанії або перешкодити іншим Користувачам.

8. Призупинення виконання Послуги

  1. 1. Компанія може тимчасово призупинити виконання Послуги, відхилити виконання Послуги або заблокувати можливість ініціювання транзакцій Користувача в майбутньому у наступних ситуаціях:
    1. недотримання Користувачем положень цих Умов;
    2. отримання від Користувача неправильних або неповних даних, необхідних для виконання Послуги, протягом часу, відведеного для введення таких даних (у тому числі, коли підтвердження транзакції не надано протягом зазначеного часу);
    3. недійсність або анулювання Платіжної картки Відправника або Одержувача;
    4. відмова Банку від проведення транзакції;
    5. спроба здійснити платіж з порушенням відповідного чинного законодавства, включаючи підозру на несанкціоноване використання Платіжної картки, шахрайство, незаконність самого платежу і т. д.;
    6. розпорядження органів державного управління чи правоохоронних органів.
  2. 2. Компанія не несе відповідальності за будь-які збитки, понесені Користувачем через недоступність Послуги на підставі будь-якої з перерахованих вище ситуацій.n>

9. Безпека

  1. Оскільки додаток Fin.do можна використовувати для здійснення платежів з рахунку Платіжної картки Користувача, Користувач повинен забезпечувати безпеку свого пристрою і не входити у додаток Fin.do, коли він не використовується.
  2. Якщо Користувач підозрює, що хтось ще знає його/її пароль та/або номера CVV Платіжних карток, доданих у додаток Fin.do, або інші дані безпеки, що дозволяють здійснювати платежі через додаток Fin.do, він/вона повинен/повинна негайно зв’язатися з Компанією відповідно до детальної інформації, наведеної у цих Умовах, і Компанія заблокує профіль Користувача. У той же час, коли Платіжні картки або будь-які пов’язані з ними дані безпеки стають доступними третім особам, Користувачі повинні негайно зв’язатися зі своїми Банками і заблокувати Платіжні картки. Якщо Користувач цього не зробить або поки Користувач цього не зробить, він/вона буде нести відповідальність за будь-які несанкціоновані транзакції, що проводяться на його/її рахунку, які є результатом того, що його/її дані безпеки стануть відомі комусь ще. Компанія не буде нести відповідальність за будь-які несанкціоновані транзакції в облікового запису Користувача, які є результатом того, що його/її дані безпеки стали відомі комусь ще в той час, коли Користувач вже повідомив Компанію про таке порушення безпеки, але ще не заблокував свої Платіжні картки.
  3. Після початкової реєстрації Користувача Компанія ніколи надалі не зв’язується з Користувачами, щоб запросити їх дані безпеки, і не буде просити кого-небудь зробити це від імені Компанії. Якщо Користувач отримує такий запит, він може бути шахрайським, і Користувач не повинен надавати свої дані безпеки ні за яких обставин. Про будь-які подібні дії слід негайно повідомляти Компанію.
  4. Деякі пристрої дозволяють Користувачам використовувати технології Touch ID (відбиток пальця) або Face ID (розпізнавання обличчя) для входу у додаток Fin.do. Якщо Користувач активує цю функцію, то будь-хто, чий відбиток пальця або обличчя зареєстровані на його/її пристрої, зможе увійти у додаток Fin.do і отримати доступ до рахунків Користувача. Тому Користувач не повинен активувати цю функцію, якщо він/вона дозволяє іншим людям отримувати доступ до свого пристрою за допомогою їх відбитка пальця/розпізнавання обличчя. Користувач повинен спочатку видалити будь-які інші відбитки пальців, зареєстровані на пристрої; в іншому випадку транзакції, здійснені будь-ким, чий відбиток зареєстрований на пристрої, будуть вважатися авторизованими Користувачем, і Компанія не буде нести відповідальність за ці транзакції.

10. Відповідальність

  1. При здійсненні платежу Відправник повинен переконатися, що інформація Одержувача (включаючи номер мобільного телефону, суму платежу і будь-яку додаткову інформацію, необхідну для здійснення платежу) є актуальною і правильною, в іншому випадку платіж може бути скасований або переведений неправильному Одержувачу. Компанія не буде нести відповідальність перед Користувачами, якщо в результаті платіж буде відправлений не тій людині.
  2. Якщо Компанія не є винною, Компанія не несе відповідальності за будь-які збитки, які можуть понести Користувачі, або витрати, які вони несуть, через те, що:
    1. Користувач не може отримати доступ до додатку Fin.do або використовувати його з будь-якої причини, або присутня затримка в його використанні;
    2. додаток Fin.do використовується на пристрої, відмінному від смартфона;
    3. будь-який пристрій, апаратне або програмне забезпечення, яке Користувачі використовують згідно з додатком Fin.do, пошкоджене або несправне або не працює;
    4. додаток Fin.do не відповідає вимогам або очікуванням Користувача;
    5. знижений рівень або відмова у наданні Послуги, викликані будь-якими сторонніми постачальниками послуг, включаючи постачальників програмного забезпечення і операторів мобільного зв’язку.
  3. У зв’язку з тим, що при наданні Послуги Компанія не вступає у володіння коштами Відправника або Одержувача, відповідальність Компанії в будь-якому випадку обмежується порушенням зобов’язань внаслідок відправки невірного повідомлення в Платіжну організацію про списання коштів з рахунку Платіжної картки Відправника та/або зарахування на рахунок Платіжної картки Одержувача.

11. Вимоги до ідентифікації Користувача

  1. Компанія, яка є компанією інформаційних технологій, а не фінансовою установою, не зобов’язана виконувати вимоги «знати свого клієнта», які маються на увазі в законах, що регулюють відмивання грошей і запобігання фінансування тероризму.
  2. На додачу до інформації, зібраної на Користувача при завантаженні, установці і використанні додатку Fin.do, можуть знадобитися додаткові дані, коли Відправник хоче відправити кошти або Одержувач збирається отримати кошти, що перевищують ліміти, що застосовуються до цього конкретного Користувача, які кожен Користувач може бачити в налаштуваннях свого додатку Fin.do (надалі іменується як «Повна перевірка особи»). Зокрема, коли Користувач намагається перевести суму понад застосовних лімітів, спливаюче вікно може повідомити Користувача про те, що транзакція не може бути виконана, допоки Користувач не пройде Повну перевірку особи. Якщо Користувач погоджується, він/вона буде перенаправлений(а) на відповідні екрани для продовження Повної перевірки особи.
  3. Додаткові дані, які будуть запитані Компанією у зв’язку з Повної перевіркою особи, будуть наступними:
    1. фотографія першої і останньої сторінки оригінального документа, що посвідчує особу, знята і передана в режимі реального часу в Компанію через додаток Fin.do. Фотографії копії документа, що посвідчує особу, та завантаження попередньо зроблених фотографій/копій не приймаються, оригінал документа, що посвідчує особу, необхідно фотографувати в режимі реального часу для цілей Повної перевірки особи;
    2. фотографія особи Користувача («селфі»), зроблена і передана в режимі реального часу в Компанію через додаток Fin.do. Не прийматимуться фотознімки фотографій і завантаження зроблених раніше фотографії. Користувач повинен зробити фотографію в режимі реального часу для цілей Повної перевірки особи;
    3. фактична адреса проживання Користувача.
  4. Інформація, зазначена в пункті 3 вище, після її збору буде передана сторонньому постачальнику послуг для перевірки подібності. Після того, як такі перевірки будуть виконані, Компанія буде повідомлена стороннім постачальником послуг, чи пройшла перевірка успішно, і, якщо вона була пройдена, Користувач зможе побачити це в налаштуваннях свого профілю у додатку Fin.do, а також отримає повідомлення про те, що його/її перевірка особи була підтверджена, і потім буде мати право відправляти та/або отримувати кошти з більш високими лімітами транзакцій, ніж раніше. Такі більш високі ліміти будуть відображатися у налаштуваннях його/її додатку Fin.do. Якщо перевірки подібності не увінчалися успіхом, Користувачеві не будуть надані більш високі ліміти. Кількість спроб пройти Повну перевірку особи не обмежена, однак Компанія може заблокувати обліковий запис Користувача або зв’язатися з Користувачем для отримання додаткової інформації у випадку будь-якої підозрілої поведінки з боку Користувача.
  5. Компанія збереже як фотографію особи Користувача («селфі»), так і фотографії документів, що засвідчують особу Користувачів.

12. Обробка персональних даних

    1. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 2. 1. 2. 3. 4. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

  1. Щоб використовувати додаток Fin.do, Користувач повинен надати наступні дані, які обробляються Компанією:
    1. повне ім’я;
    2. дата народження;
    3. адреса електронної пошти;
    4. фотографія обличчя Користувача;
    5. фактична адреса проживання (необов’язкова до Повної перевірки особи і обов’язкова у разі Повної перевірки особи), країна і геолокація;
    6. номер телефону;
    7. номер картки (тільки перші 4 або 6 цифр і останні 4 цифри) і термін дії;
    8. додаткова інформація, запитувана відповідно до пункту 3 параграфа 11 цих Умов у разі Повної перевірки особи.
  2. З метою полегшення надання Послуги Компанія виступає в якості контролера персональних даних і в цій ролі передає PSP з метою Авторизації транзакції і Розрахунків по транзакціях наступні персональні дані Користувачів:
    1. дані Платіжних карт Відправника і Одержувача: номер, термін дії, номер CVV;
    2. повне ім’я Користувача;
    3. номер телефону та адресу електронної пошти Користувача;
    4. дані про ініційовану транзакцію.
  3. З метою Повної перевірки особи Компанія передасть дані, зібрані відповідно до параграфу 11 вище, сторонньому постачальнику послуг, який надає послуги перевірки подібності. Для цієї мети Компанія може передавати дані Користувача за межі Європейської економічної зони, включаючи країни, в яких стандарти захисту даних відрізняються від тих, які застосовуються в Європейській економічній зоні. Будь-яка така передача персональних даних Користувача буде здійснюватися відповідно до чинного законодавства. Для передачі за межі Європейської економічної зони Компанія буде використовувати Стандартні договірні умови (і Користувач має право запросити копію цих положень) і Програму по захисту конфіденційності в якості заходів безпеки для країн без відповідного рішення Європейської комісії.
  4. Користувач, зареєструвавшись і увійшовши у додаток Fin.do і ввівши вищевказані дані у додаток Fin.do, висловлює свою згоду на контроль і обробку таких даних Компанією і PSP для цілей виконання Послуги. Така згода додатково підтверджується тим, що Користувач активно приймає Політику конфіденційності додатка Fin.do.
  5. Персональні дані обробляються відповідно до положень Загальних правил Європейського союзу про захист даних, Закону про захист персональних даних Литовської Республіки, Закону про електронний зв’язок Литовської Республіки та інших чинних законів.
  6. Будь-яка особа, що надає свої персональні дані Компанії, має право запитувати доступ до них, а також право на виправлення або видалення персональних даних («право на забуття») або обмеження обробки щодо Користувача або заперечувати проти обробки, а також право на переносимість даних, а також право подати скаргу в національний орган із захисту даних Користувача (список всіх таких органів доступний за посиланням http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080). Користувач здійснює права, що надаються згідно з цим пунктом, зв’язуючись з Компанією через Довідковий центр Додатку або веб-сайт Компанії www.fin.do. Компанія може бути не в змозі реалізувати певні права Користувача, такі як «право на забуття», якщо необхідно застосувати запобіжні заходи, зокрема, для запобігання знищення даних чи доказів на підставі і відповідно до вимог діючих законів і правил.
  7. Дані з пункту 1 вище можуть використовуватися для повідомлення Користувача про знижки та нові послуги, що пропонуються Компанією. Правовою основою такої обробки даних є законне право Компанії – інформувати Користувачів про послуги та оновлення. Користувач має право в будь-який час заперечити проти обробки в маркетингових цілях.
  8. Компанія обробляє і зберігає персональні дані Користувача не довше ніж це необхідно для цілей, зазначених у цьому параграфі. Персональні дані Користувача, надані з метою надання Послуги і використання додатку Fin.do, зберігаються протягом періоду надання Послуги і використання додатку Fin.do і не більше 10 років після закінчення надання Послуги і використання додатку Fin.do. Дані Користувача, що оброблюються у маркетингових цілях, зберігаються під час надання Послуги і використання додатку Fin.do і не більше 3 років після закінчення надання Послуги і використання додатку Fin.do, якщо тільки Користувач раніше не висловлював заперечення проти обробки для маркетингових цілей.
  9. Відправлення Компанією Користувачеві електронних повідомлень про статус виконання Послуги може виявитися необхідним для її надання і не є комерційною (маркетинговою) інформацією.
  10. Для отримання додаткової інформації про обробку персональних даних Користувач повинен зв’язатися з Компанією через Довідковий центр додатку Fin.do або веб-сайт Компанії www.fin.do.

13. Плата за послуги

  1. За використання Послуги стягується комісія за транзакцію. Розмір комісії у кожному випадку буде залежати від суми транзакції, валюти і країн, між якими будуть проводитися платежі, і не встановлюється заздалегідь як фіксована сума. Плата за кожну відповідну транзакцію буде відображена Користувачеві до схвалення транзакції.
  2. Транзакції можна здійснювати у валюті картки, зазначеної Користувачем при додаванні Платіжної картки у додаток Fin.do, однак, якщо валюта транзакції відрізняється від базової валюти Платіжної картки, Банк-емітент буде проводити обмін валюти. Компанія не несе відповідальності за курси валют Банків; таким чином, Користувач повинен ввести правильну базову валюту картки, щоб уникнути подвійної конвертації. При здійсненні транзакції обмінний курс по кожній відповідній транзакції буде відображатися Користувачеві до схвалення транзакції.
  3. Плата за здійснення сприяння Послуги в додатку Fin.do знімається з рахунку Платіжної картки Відправника (у разі сторони Відправника) або сума, що підлягає зарахуванню Одержувачу, зменшується на суму цієї плати (у разі сторони Одержувача).

14. Скарги, комунікація та мова

  1. Скарги на невиконання Послуги або її виконання, яке не відповідає принципам, визначеним у цій Угоді, можуть бути подані через Довідковий центр додатку Fin.do або веб-сайт Компанії https://www.fin.do/contact-form/.
  2. Скарга повинна містити:
    1. вказівку повного імені Користувача, номера телефону, адреси електронної пошти, номера транзакції (доступно в історії транзакцій Користувача);
    2. вказівку на невиконану Послугу, а також опис предмета скарги;
    3. деталі транзакції, такі як дата, час, сума і останні 4 цифри картки, пов’язаної з помилкою Послуги, пов’язаної з транзакцією;
    4. зворотну адресу, на яку повинна бути відправлена відповідь, якщо Користувач бажає отримати відповідь іншим шляхом, ніж через канал, через який була подана скарга.
  3. Компанія прийматиме скарги англійською або будь-якою іншою рідною мовою Користувачів, але відповіді на них у всіх випадках будуть надаватися англійською мовою.
  4. Скарги розглядаються і по них надаються відповіді Компанією негайно, не пізніше, ніж протягом 14 днів з дати отримання скарги. Термін вважається дотриманим після відправки відповіді Користувачеві до закінчення терміну дії через Довідковий центр додатку Fin.do і за допомогою інших каналів відповідно до налаштування повідомлень Користувача у додатку Fin.do.
  5. Повідомлення щодо витоку пароля, номерів CVV або інших даних безпеки і т. д., які вимагають від Компанії дій щодо блокування профілю Користувача, повинні бути відправлені через Довідковий центр додатку Fin.do або веб-сайт Компанії https://www.fin.do/contact-form/. Вони будуть оброблені негайно, не пізніше, ніж протягом 2 годин з моменту отримання запиту на блокування.
  6. З Компанією також завжди можна зв’язатися за її адресою для кореспонденції, вказаною в цих Умовах, або по електронній пошті support@fin.do.

15. Маркетинг

  1. Компанія може час від часу зв’язуватися з Користувачами з приводу додатку Fin.do, включаючи маркетингові повідомлення, пов’язані з додатком Fin.do. Компанія буде виконувати це в електронному форматі, наприклад, за допомогою електронної пошти, у вигляді SMS, повідомлень в додатку або інших повідомлень у додатку або пристрої Fin.do або по телефону. Всі такі повідомлення будуть надходити від Компанії. Компанія ніколи не буде передавати інформацію про Користувачів третім особам, щоб вони могли використовувати її у своєму прямому маркетингу без згоди Користувачів.
  2. Користувач може повідомити Компанію в будь-який час, якщо він/вона не бажає отримувати маркетингові повідомлення від Компанії, зв’язавшись з Компанією, як зазначено в цій Угоді, або слідуючи будь-яким інструкціям, які Компанія може включити в повідомлення, яке вона відправляє Користувачеві. Крім того, маркетингові повідомлення можуть бути деактивовані в налаштуваннях додатку Fin.do, а всі маркетингові повідомлення в додатку можуть бути деактивовані Користувачем в налаштуваннях свого мобільного пристрою.

16. Зміни в Умовах

  1. Компанія може змінити ці Умови в будь-який час, повідомивши користувачів про зміни, коли Користувач в наступний раз відкриє додаток Fin.do та/або електронною поштою. Нові умови будуть відображатися на екрані, і Користувачеві може знадобитися прочитати і прийняти їх, щоб продовжити використання додатку Fin.do.
  2. Час від часу оновлення для додатку Fin.do можуть випускатися через Apple App Store або Google Play Store. Залежно від оновлення Користувач може не мати можливості використовувати додаток Fin.do до тих пір, поки він не завантажить останню версію і не прийме нові умови.

17. Мова

  1. 1. У зв’язку з тим, що доступ до додатку Fin.do надається по всьому світу, ці Умови укладаються англійською мовою, а додаток Fin.do також працює на англійській мові. Приймаючи ці Умови і використовуючи додаток Fin.do, Користувач підтверджує, що він/вона розуміє англійську мову і погоджується спілкуватися з Компанією англійською мовою, коли це стосується додатка Fin.do і правових відносин, що виникають у відповідності з цими Умовами.

18. Заключні положення

  1. Ці Умови регулюються законодавством Литви.
  2. Ці Умови доступні для кожного Користувача в будь-який час у додатку Fin.do і на веб-сайті Компанії.

Додаток до Умов використання мобільного додатку Fin.do – таблиця лімітів

Таблиця стандартних лімітів для транзакцій*

Щодня В місяць
1,000 доларів США для кожної Платіжної картки 5,000 доларів США для кожної Платіжної картки

* Компанія має право застосовувати інші ліміти, які будуть відрізнятися в залежності від валюти, суми та типу картки (передплачена, дебетова або кредитна картка). Якщо Ви перевищуєте будь-які з наших лімітів, ми повідомимо Вам про це за допомогою повідомлення про помилку на екрані.